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# Senior IT Service Manager - Inklusiver Job

- **Company:** Bertelsmann SE & Co. KGaA
- **Location:** Ziesendorf, Germany (Remote available)
- **Experience:** Expert
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Application Lifecycle Management, Microsoft Azure, SAP (Applications), Cloud Platform System, Information Technology
- **Published:** November 14, 2026
- **Apply:** https://www.careerboard.com/de/en/find-jobs-in-Germany/-E6D1B217C154C82C77/

## About the Role

* Mindestens zehn Jahre Berufserfahrung im IT Service Management, mit Verantwortung fur grosse Kunden und komplexe IT-Outsourcing-Leistungen
 * Breites technisches Verstandnis in Service Desk, Workplace, IT Infrastructure Services, Cloud Platforms (vorzugsweise Microsoft Azure), Security, Voice & Communication, Application Management und SAP
 * Verstandnis fur die besonderen Anforderungen an den Betrieb von Critical Infrastructure, idealerweise im energiewirtschaftlichen Umfeld
 * Fundierte ITIL-Kenntnisse und Erfahrung in Service Level Management, Supplier Management und Escalation Management
 * Sicheres Auftreten und nachweisbare Erfahrung in der Kommunikation auf Management-Ebene sowie kaufmannisches Verstandnis fur Vertrage, Kosten und Abrechnung
 * Erfahrung mit IT-Transition, IT-Transformation oder Infrastructure Projects, idealerweise in leitender Funktion
 * Abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-)Informatik oder eine vergleichbare Qualifikation
 * Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
 * Reisebereitschaft und hohe Belastbarkeit zeichnen dich aus

## Description

Unser Team gestaltet die digitale Transformation der Energiewirtschaft mit Leidenschaft. Wir entwickeln Losungen, die den IT-Betrieb unserer Kunden zukunftssicher machen und setzen dabei auf Innovation, Zusammenarbeit und individuelle Entwicklungsmoglichkeiten.

 * Sicherstellung der vertragskonformen Leistungserbringung und Servicequalitat uber den gesamten IT-Outsourcing-Umfang
 * Steuerung von Service Level Agreements (SLAs), Key Performance Indicators (KPIs) und Continual Improvement
 * Koordination interner Teams und externer Partner sowie ubergreifendes Eskalationsmanagement
 * Vorbereitung und Durchfuhrung von Service Reviews und Management Meetings inklusive Analysen, Reporting und Entscheidungsvorlagen
 * uberwachung von Leistungsumfang, Kosten und Terminen sowie Sicherstellung einer korrekten Abrechnung im Regelbetrieb
 * Steuerung von Kundenanforderungen und Begleitung der Service Transition fur neue oder geanderte Services
 * Enge Zusammenarbeit mit Account Management, Project Management und Service Owner
 * Weiterentwicklung der Kundenbeziehung und des Serviceportfolios gemeinsam mit dem Key Account Management