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# IT Support Specialist 2nd Level für Logistiksoftware

- **Company:** proLogistik GmbH + Co KG
- **Location:** Dortmund, Germany
- **Experience:** Experienced
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** C Sharp (Programming Language), Oracle (Applications), Software Engineering, SQL Databases
- **Published:** November 14, 2026
- **Apply:** https://www.adzuna.de/details/5964571300

## About the Role

* Mehrjährige Berufserfahrung (> 3 Jahre) im Bereich Softwaresupport oder Service Desk
 * Umfangreiche SQL-Kenntnisse, sowohl im Microsoft- als auch Oracle-Umfeld, um Supportanfragen effizient zu bearbeiten
 * Ein ausgeprägtes analytisches Denkvermögen unterstützt dabei, komplexe Probleme zu verstehen und passende Lösungen zu finden
 * Hohes technisches Verständnis um Kundenanfragen zielführend und kompetent bearbeiten zu können
 * Programmiererfahrung, insbesondere in C#, ist von Vorteil und ermöglicht ein besseres Verständnis für die technischen Anforderungen
 * Verhandlungssicheres Deutsch (C2) und gute Englischkenntnisse (B2-C1)
 * Wohnhaft in Deutschland

## Description

* Du stellst den stabilen Betrieb im 2nd-Level-Support sicher und sorgst dafür, dass Anfragen zuverlässig, lösungsorientiert und mit hoher Servicequalität bearbeitet werden.
 * Du analysierst und bearbeitest Störungsmeldungen und Supportanfragen eigenständig, grenzt Fehler systematisch ein und findest nachhaltige Lösungen.
 * Du übernimmst im Rahmen einer rotierenden Rufbereitschaft Verantwortung für kritische Themen außerhalb der regulären Bürozeiten und stellst die Erreichbarkeit für unsere Kunden sicher.
 * Du baust unser Supportwissen aktiv mit aus, indem du Schulungsunterlagen erstellst, Dokumentationen pflegst und unsere interne Wissensdatenbank weiterentwickelst.
 * Bei komplexeren technischen Fragestellungen arbeitest du eng mit unseren Softwareentwicklungs-Teams im 3rd-Level-Support zusammen und bringst deine Analyseergebnisse gezielt in die Lösungsfindung ein.

Gelegentliche Aufgabe:

 * Du planst und führst interne sowie externe Schulungen durch und unterstützt damit sowohl Kolleg:innen als auch Kunden beim sicheren Umgang mit unseren Lösungen.

Das bringst du mit