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# IT-Organisator

- **Company:** DIS AG
- **Location:** Heidelberg, Germany
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Configuration Management, Microsoft Desktop Optimization Pack, Knowledge Management, System Center Configuration Manager, Software Distribution, Information Technology
- **Published:** November 14, 2026
- **Apply:** https://www.adzuna.de/details/5963637846

## About the Role

* Abgeschlossenes Bachelor-Studium in Informatik oder vergleichbare Qualifikation, ergänzt durch langjährige Berufserfahrung als Fachinformatiker/-in oder Informatikkaufmann/-frau

Mehrjährige Praxiserfahrung im operativen IT-Bereich, insbesondere im Service-Desk und Service Management
Solide Kenntnisse in Microsoft Desktop- und Serverbetriebssystemen sowie bei Endgeräten wie Clients, Druckern, Telefonen und Smartphones
Idealerweise ITIL-Zertifizierung
Basiswissen in der Softwareverteilung mit SCCM
Hervorragende kommunikative Fähigkeiten für die Interaktion mit Ansprechpartnern aller Hierarchieebenen
Eigenständige, strukturierte und ergebnisorientierte Arbeitsweise zur effizienten Zielerreichung
Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung

## Description

* Leitung des Prozesses zur Problembearbeitung

Effektive Koordination bei der Behandlung von gravierenden Vorfällen und Eskalationen
Einbindung und Koordination externer Dienstleister
Aktive Unterstützung im Management des Kundensupports sowie in den Bereichen Problem- und Konfigurationsmanagement
Klare Kommunikation der IT-Services mit unseren internen Kunden
Erarbeitung von Schulungsmaterialien und Durchführung von Schulungen
Erstellung aussagekräftiger Berichte über Serviceleistungskennzahlen
Proaktive Initiierung von Maßnahmen im Problemmanagement, wenn erforderlich
Umgehende Einleitung von Eskalationen und professionelle Moderation von Eskalationssituationen
Effiziente Steuerung von Serviceübergängen sowie des IT-Wissensmanagements
Identifizierung von Optimierungspotenzialen, Implementierung von Prozessanpassungen und kontinuierliche Verbesserung der Abläufe