> Markdown version of [/jobs/ext/4711939-support-engineer-konstanz-berlin-oder-remote](https://www.wearedevelopers.com/jobs/ext/4711939-support-engineer-konstanz-berlin-oder-remote). Every page supports `.md` or `Accept: text/markdown`. Links point to the HTML versions so they work for humans too. Agent guide: [/agents.md](https://www.wearedevelopers.com/agents.md).

---

# Support Engineer - Konstanz, Berlin oder remote

- **Company:** Seitenbau Gmbh
- **Location:** Konstanz, Germany
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Java (Programming Language), Artificial Intelligence, Software Applications, Computing Platforms, JIRA, Databases
- **Published:** November 14, 2026
- **Apply:** https://www.adzuna.de/details/5964873876

## About the Role

* Abgeschlossene Ausbildung oder ein abgeschlossenes Studium im IT-nahen Umfeld
 * Starke kommunikative Fähigkeiten, Geduld und Empathie im Umgang mit Kunden
 * Begeisterung für KI und die Bereitschaft, KI-Werkzeuge im Arbeitsalltag einzusetzen
 * Erfahrung im Software-Anwendersupport oder Kundenservice
 * Umfassende Kenntnisse von Webtechnologien
 * Erfahrungen mit Loganalyse, Datenbanken, Java und Kommandozeilen-Werkzeugen
 * Offenheit für die Anwendung und Implementierung neuer Technologien
 * Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (mind. C1)

## Description

Du begeisterst dich für Technik, arbeitest gern im Team und möchtest unsere deutschsprachigen Kunden bei der Nutzung unserer Softwareplattform für digitale Verwaltungsleistungen unterstützen? Dann bist du bei uns genau richtig!
Als Support Engineer im 2nd und 3rd Level Support analysierst und behebst du technische und fachliche Fehler, trägst zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Prozesse bei und bringst innovative Ideen ein. Dein Schwerpunkt liegt auf der Fehlerforensik und -analyse in verteilten Softwareanwendungen.

 * Du bist das fachliche und technische Bindeglied zwischen Anwender:innen, Kunden und Entwickler:innen.
 * Du bearbeitest Supportanfragen im Level 2 und 3 Support über unser Ticketsystem Jira, analysierst und bewertest diese.
 * Du löst die Anfragen selbst oder übergibst sie an Softwareentwickler:innen und dokumentierst die Ergebnisse.
 * Du bringst aktiv Vorschläge zur Verbesserung unserer Supportprozesse und Qualitätssicherung ein.

Das bringst du mit