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# Senior Consultant Microsoft Dynamics 365 Customer Service (all genders)

- **Company:** adesso SE
- **Location:** Paderborn, Germany
- **Experience:** Expert
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Agile Methodology, Artificial Intelligence, Microsoft Dynamics CRM, Automation of Marketing, Microsoft Dynamics, Systems Integration, Chatbots
- **Published:** November 14, 2026
- **Apply:** https://www.adzuna.de/details/5965287278

## About the Role

* Erfahrung: Du verfügst über 3-5 Jahre Erfahrung bei der Umsetzung von Microsoft Dynamics 365 Projekten mit guten Kenntnissen im Customizing von MS Dynamics Customer Service (u.a. Power Virtual Agent, Customer Voice und Teams Voice).
 * Service KPIs: Gängige Service KPIs sind dir geläufig.
 * Anforderungserhebung: Du hast gute Kenntnisse in der Anforderungserhebung.
 * Marketing Automation: Erste Erfahrung mit Marketing Automation oder ein hohes Interesse daran.
 * Agile Projekte: Du hast Erfahrungen in agilen Projekten.
 * KI Kompetenz: Du setzt KI-Tools in deinem Fachgebiet souverän ein, bewertest die Ergebnisse kritisch und unterstützt Kunden und adessi dabei, Potenziale von KI zu nutzen.
 * Sprachkenntnisse: Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse.

## Description

Bei uns kommen AI-Kompetenz, Engineering-Exzellenz und fundiertes Branchenverständnis zusammen - getragen von Menschen, die gemeinsam etwas bewegen wollen. So entstehen zukunftsfähige Lösungen, die im Alltag unserer Kunden wirklich einen Unterschied machen. Das gelingt durch Menschen, die Verantwortung übernehmen, Chancen erkennen und technologische Möglichkeiten in greifbare Ergebnisse verwandeln. Dafür schaffen wir ein Umfeld, das von gegenseitiger Unterstützung geprägt ist: Raum für fachliche Weiterentwicklung, offene Communities, in denen Wissen gerne geteilt wird, Peer Groups und Trainingsangebote, die sich an dir orientieren. Vertrauen, Wertschätzung und gemeinsam gefeierte Erfolge prägen dabei unser Miteinander und machen Entwicklung zu etwas, das bei uns einfach dazugehört.

 * Digitalisierungsberatung: Du berätst zur Digitalisierung von Customer Service Prozessen, eingebettet in eine ganzheitliche Customer Experience.
 * Lösungskonzeption: Du konzipierst Lösungen und setzt diese auf Basis von MS Dynamics 365 und Power Platform um.
 * Prozessautomatisierung: Du automatisierst Serviceprozesse durch den Einsatz und die Konfiguration von AI sowie Chatbots.
 * Systemintegration: Du integrierst Call Center oder Telefonie-Lösungen in MS Dynamics Customer Service.
 * Workshops und Trainings: Du führst Workshops und Trainings mit unseren Kunden durch.
 * Projektleitung: Du übernimmst die Projekt- und Teilprojektleitung.