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# IT-Servicetechniker

- **Company:** wu personal GmbH
- **Location:** Wolfsburg, Germany
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Microsoft Outlook, Issue Tracking Systems, Networking Hardware, Microsoft Office, Web Applications, CheckMK
- **Published:** November 14, 2026
- **Apply:** https://www.adzuna.de/details/5963506835

## About the Role

* Abgeschlossene technische Ausbildung/Umschulung oder mind. 1 Jahr IT-Praxiserfahrung
 * Grundkenntnisse im Netzwerk- und Infrastrukturmonitoring sowie Verständnis gängiger Netzwerkkomponenten/-protokolle
 * Erfahrung mit Monitoring-Lösungen, idealerweise CheckMK (oder vergleichbar)
 * Routine im Incident-Management und in der Arbeit mit Ticket-Systemen
 * Sicherer Umgang mit Microsoft Office (insb. Outlook) und webbasierten Anwendungen
 * Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
 * Teamfähigkeit, ausgeprägte Serviceorientierung, strukturierte Arbeitsweise und Belastbarkeit (Schichtbetrieb Früh/Spät, Mo-Fr)

## Description

* Proaktive Überwachung der Netzwerk- und Infrastrukturumgebung mit SOI und CheckMK
 * Sichtung, Bewertung und Bearbeitung von Alarmen sowie Events aus dem Monitoring
 * Betreuung des zentralen Funktionspostfachs inkl. Priorisierung eingehender Vorgänge
 * Telefonische Aufnahme von Störungen und Unterstützung bei der Ersterfassung von Incidents
 * Anlegen, Aktualisieren und Nachhalten von Tickets in den vorgegebenen Ticket-Systemen
 * Eskalation an externe Service-Provider in Deutsch und Englisch sowie Koordination der Beteiligten
 * Überwachung von Ticketlaufzeiten, Dokumentation der Maßnahmen und Unterstützung bei SLA-/Eskalationsprozessen, * Tarifgebundener Vertrag (GVP)
 * Festes Monatsgehalt inklusive übertarifliche Bezahlung
 * Projektzulage ab dem ersten Einsatztag
 * Urlaubs- und Weihnachtsgeld nach GVP
 * Vergütung nach Equal-Pay-Modell
 * Mitarbeiterempfehlungsprogramm
 * Langfristige Kundeneinsätze
 * Hohe Übernahmequote beim Kunden