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# IT-Support / 1st Level Support / IT-Helpdesk

- **Company:** wu personal GmbH
- **Location:** Berlin, Germany
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Microsoft Windows, Microsoft Office, Remote Access Technology, Information Technology
- **Published:** November 14, 2026
- **Apply:** https://www.adzuna.de/details/5963463982

## About the Role

* Erfahrung im IT-Umfeld bzw. in einem 1st oder 2nd Level Support, IT-Support, IT-Kundensupport, User Helpdesk oder Servicedesk bzw. als IT-Service Mitarbeiter (m/w/d), IT-Kundenbetreuer (m/w/d), Support Agent (m/w/d) etc.
 * Gerne auch IT-Quereinsteiger (m/w/d) ohne IT-Ausbildung - aber mit guten IT-Kenntnissen und Berufserfahrung in der IT
 * Gute Kenntnisse im Bereich Windows und der Microsoft Office Produktpalette
 * Erfahrung im Support von Hardware und IT-Infrastruktur
 * Praxiserfahrung in einem Ticketsystem
 * Sehr gute Deutschkenntnisse und ausbaufähige Englischkenntnisse

## Description

* Entgegennahme von Supportanfragen per Telefon, Ticketsystem und E-Mail
 * Analyse und Lösung von technischen Problemen im First-Level-Support, ggf. auch Second-Level-Support
 * Remote Support durch Fernzugriff (bei Bedarf)
 * Support für Konferenz- und Präsentationssysteme
 * Dokumentation der Supportvorgänge im Ticketsystem, * Tarifgebundener Vertrag (GVP)
 * Festes Monatsgehalt inklusive übertarifliche Bezahlung
 * Projektzulage ab dem ersten Einsatztag
 * Urlaubs- und Weihnachtsgeld nach GVP
 * Vergütung nach Equal-Pay-Modell
 * Mitarbeiterempfehlungsprogramm
 * Langfristige Kundeneinsätze
 * Hohe Übernahmequote beim Kunden