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# 1st Level Support & 2nd Level Support

- **Company:** wu personal GmbH
- **Location:** Nürnberg, Germany
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Microsoft Windows, Active Directory, Issue Tracking Systems, Microsoft Office, Software Distribution, Information Technology
- **Published:** November 14, 2026
- **Apply:** https://www.adzuna.de/details/5963474387

## About the Role

* Idealerweise abgeschlossene IT-Ausbildung, IT-Kenntnisse und IT-Affinität
 * Kenntnisse im Bereich Windows und MS Office
 * Erfahrungen im IT Support, Kundensupport, Telefonsupport bzw. User Helpdesk oder einem IT Rollout
 * Kenntnisse in Active Directory und einem Ticket-System
 * Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse
 * Bereitschaft zum Arbeiten im Schichtbetrieb

## Description

* Entgegennahme von Supportanfragen per Telefon, Ticketsystem und E-Mail
 * Analyse und Lösung von technischen Problemen im First-Level-Support und Second-Level-Support
 * Dokumentation der Supportvorgänge im Ticketsystem
 * Ansprechpartner (m/w/d) für IT-bezogene Anfragen und Probleme der Anwender (m/w/d)
 * Pflege und Aktualisierung des Ticketsystems und der Knowledge Base, * Tarifgebundener Vertrag (GVP)
 * Festes Monatsgehalt inklusive übertarifliche Bezahlung
 * Projektzulage ab dem ersten Einsatztag
 * Urlaubs- und Weihnachtsgeld nach GVP
 * Vergütung nach Equal-Pay-Modell
 * Mitarbeiterempfehlungsprogramm
 * Langfristige Kundeneinsätze
 * Hohe Übernahmequote beim Kunden