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# 1st & 2nd Level IT Support

- **Company:** wu personal GmbH
- **Location:** Berlin, Germany
- **Experience:** Experienced
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Issue Tracking Systems, Remote Access Technology, Systems Integration
- **Published:** November 14, 2026
- **Apply:** https://www.adzuna.de/details/5963459196

## About the Role

* Abgeschlossene IT-nahe Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation (z.B. Fachinformatiker Systemintegration (m/w/d), IT-Systemelektroniker (m/w/d), IT-Servicetechniker (m/w/d), etc.)
 * Mindestens zwei Jahre Berufserfahrung in einem Service Desk / User Helpdesk / IT Helpdesk oder Anwendersupport mit Fokus auf IT
 * Sicherer Umgang mit Ticketsystemen
 * Gute Kenntnisse im Microsoft-Umfeld
 * Kommunikationsfähigkeit sowie Serviceorientierung
 * Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie ausbaufähige bis gute Englischkenntnisse

## Description

* Annahme und Qualifizierung von IT-Anfragen via Telefon und E-Mail im 2nd Level Support (Catch & Dispatch)
 * Erfassung und Dokumentation von Störmeldungen im Ticketsystem
 * Bearbeitung typischer Standardthemen im Microsoft-Umfeld
 * Remote Support durch Fernzugriff (bei Bedarf)
 * Support für Konferenz- und Präsentationssysteme
 * Weiterleitung und Zuordnung von Tickets an andere Einheiten (z.B. 1st Level Support oder 3rd Level Support, etc.), * Tarifgebundener Vertrag (GVP)
 * Festes Monatsgehalt inklusive übertarifliche Bezahlung
 * Projektzulage ab dem ersten Einsatztag
 * Urlaubs- und Weihnachtsgeld nach GVP
 * Vergütung nach Equal-Pay-Modell
 * Mitarbeiterempfehlungsprogramm
 * Langfristige Kundeneinsätze
 * Hohe Übernahmequote beim Kunden