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# IT Service Manager / Senior Consultant

- **Company:** Dostani It Gmbh
- **Location:** Dortmund, Germany (Remote available)
- **Experience:** Expert
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Microsoft Windows, Microsoft Azure, Cloud Computing, Information Technology
- **Published:** November 14, 2026
- **Apply:** https://www.careerjet.de/jobad/deb888e8f04ff38fc96dbf3caaeca183e0

## About the Role

Abgeschlossene Ausbildung (Fachinformatik) oder Studium in (Wirtschafts-)Informatik

 * Erfahrung mit ITIL-Prozessen, Zertifizierung wäre ein Plus
 * Mehrjährige Erfahrung im IT-Service-Management oder IT-Projektleitung bei einem MSP- oder im IT-Dienstleistungsumfeld
 * Fundiertes technisches Verständnis in Microsoft 365, Azure, Netzwerken und Security
 * Erfahrung in der Projektkoordination: Rollouts, Migrationen, Cloud-Projekte
 * verhandlungssicheres Deutsch und gutes Englisch

## Description

Verantwortung für die vereinbarungsgemäße Erbringung der IT-Services (SLA/OLA), inkl. Monitoring, Reporting und Eskalationsmanagement

 * Fachliche und strategische Ansprechperson der Kunden für die Weiterentwicklung ihrer IT-Services, -Prozesse und -Landschaft
 * Durchführung regelmäßiger Service-Reviews und Steering-Termine, Ableitung und Nachverfolgung von Verbesserungsmaßnahmen
 * Konzeption und Mitgestaltung von Lösungsansätzen für Kundenprojekte, inkl. Anforderungsanalyse und Entscheidungsvorlagen
 * Koordination des internen Teams sowie externer Dienstleister
 * Pflege und Weiterentwicklung des Service-Katalogs sowie Mitwirkung an Vertrags- und Leistungsscheingestaltung
 * Fachliche Anleitung von und Wissenstransfer an Kolleginnen und Kollegen