> Markdown version of [/jobs/ext/47567-2e-lijns-it-servicedesk-medewerker](https://www.wearedevelopers.com/jobs/ext/47567-2e-lijns-it-servicedesk-medewerker). Every page supports `.md` or `Accept: text/markdown`. Links point to the HTML versions so they work for humans too. Agent guide: [/agents.md](https://www.wearedevelopers.com/agents.md).

---

# 2e-lijns IT Servicedesk medewerker

- **Company:** Justspark
- **Location:** Ridderkerk, Netherlands (Remote available)
- **Experience:** Experienced
- **Salary:** €2,700.0 - €3,400.0
- **Contract:** Temporary to permanent
- **Skills:** Microsoft Windows, IT Management, Information Technology
- **Published:** May 30, 2026
- **Apply:** https://nl.indeed.com/viewjob?jk=a7c1c51e5bb4ec51

## About the Role

* Een mbo-niveau 3 diploma richting IT- of ICT-beheer (of hoger).
 * Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal.
 * Ervaring met Windows OS en Microsoft 365.
 * Minimaal 2 jaar klantenservice- en/of IT-ervaring

## Description

Als 2e-lijns IT Servicedeskmedewerker ben je verantwoordelijk voor het oppakken en afhandelen van incidenten en wijzigingen die zijn geëscaleerd vanuit de 1e-lijn. Je zorgt ervoor dat meldingen correct, tijdig en volgens afspraak worden afgehandeld, dit kan telefonische of via ons ticketsysteem (TOPDESK). Daarnaast vertaal jij technische problemen naar begrijpelijke oplossingen en fungeer je als vraagbaak voor collega's.

* Oppakken van vanuit de 1e-lijn geëscaleerde incidenten en wijzigingen.
 * Zelfstandig afhandelen van complexe incidenten en wijzigingen binnen de afgesproken doorlooptijden.
 * Bewaken van de voortgang en doorlooptijden van meldingen.
 * Correct registreren en bijhouden van meldingen en de hieraan bestede tijd.
 * Tijdig escaleren van meldingen wanneer afhandeling binnen de gestelde doorlooptijd niet mogelijk is.


## Related Videos

- [Fake or News: Translating Dog Barks, Notepad Gets an Upgrade and Michelin-Star Robots - Paul Tregoing](https://www.wearedevelopers.com/videos/1802-fake-or-news-translating-dog-barks-notepad-gets-an-upgrade-and-michelin-star-robots-paul-tregoing)
- [Enabling intelligent logistics automation: home-grown Industrial IoT platform at Austrian Post](https://www.wearedevelopers.com/videos/2018-enabling-intelligent-logistics-automation-home-grown-industrial-iot-platform-at-austrian-post)
- [Your Manager Doesn’t Come with a User Manual (But You Can Totally Write One)](https://www.wearedevelopers.com/videos/1495-your-manager-doesn-t-come-with-a-user-manual-but-you-can-totally-write-one)
- [It's not easy being green](https://www.wearedevelopers.com/videos/558-it-s-not-easy-being-green)
- [Engineering/Manager Pendulum: Generating compound interest on your career](https://www.wearedevelopers.com/videos/100348-engineering-manager-pendulum-generating-compound-interest-on-your-career)
- [How Lufthansa Industry Solutions is preparing for the Quantum Age! ](https://www.wearedevelopers.com/videos/1443-how-lufthansa-industry-solutions-is-preparing-for-the-quantum-age)

## Related Articles

- [Best Companies in the Netherlands: Top 25 Companies in 2023 ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/193-best-companies-in-the-netherlands-top-25-companies-in-2023)
- [The Netherlands – Europe’s powerhouse for software development?](https://www.wearedevelopers.com/magazine/31-the-netherlands-europe-s-powerhouse-for-software-development)
- [How to Find Tech Jobs in Amsterdam](https://www.wearedevelopers.com/magazine/279-how-to-find-tech-jobs-in-amsterdam)
- [How to land a developer job in Amsterdam](https://www.wearedevelopers.com/magazine/36-how-to-land-a-developer-job-in-amsterdam)
- [Software Developer Salary in The Netherlands [2023]](https://www.wearedevelopers.com/magazine/217-software-developer-salary-in-the-netherlands-2023)
- [Fully Remote Software Engineer Jobs](https://www.wearedevelopers.com/magazine/447-fully-remote-software-engineer-jobs)