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# Incident Manager

- **Company:** ITS Group
- **Location:** Nantes, France (Remote available)
- **Experience:** Expert
- **Salary:** €45,000.0 - €50,000.0
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Cloud Computing, DevOps, Servicenow
- **Published:** May 31, 2026
- **Apply:** https://fr.indeed.com/viewjob?jk=638784898bddb58d

## About the Role

Expérience en production informatique / exploitation
Bonne connaissance des environnements réseau et sécurité
Maîtrise des outils ITSM (idéalement ServiceNow)
Connaissance des pratiques ITIL (v4 idéalement)
Savoir-être
Excellent relationnel et sens de la communication
Capacité à coordonner des équipes multi-acteurs
Rigueur, autonomie et sens des priorités
Capacité à gérer des situations critiques
Qualités rédactionnelles
Votre profil
Diplômé d'une école d'ingénieurs ou équivalent BAC+3
Vous justifiez d'une expérience réussie de minimum 5 ans en tant que Incident Manager.
Vous êtes curieux et motivé.

## Description

Au sein d'un grand groupe du secteur bancaire et financier, vous intégrez une entité stratégique de production informatique évoluant dans un environnement à forts enjeux autour de la qualité de service, de la performance des infrastructures et de la transformation digitale.

Dans le cadre du renforcement du pôle Tech Foundation, nous recrutons un Incident Manager afin d'accompagner la montée en charge des activités et d'améliorer la gestion des incidents.

Vos missionsPilotage des incidents
Prendre en charge les incidents majeurs et en assurer le pilotage de bout en bout
Coordonner les différents intervenants (équipes techniques, métiers, fournisseurs)
Déclencher et animer les cellules de crise (incidents majeurs réseau / internet)
Organiser et animer les points de situation
Produire les comptes rendus et piloter les post-mortems
Amélioration continue
Identifier les incidents récurrents et créer des problématiques associées
Enrichir la base de connaissances
Contribuer à la réduction du backlog incidents
Animer les revues hebdomadaires d'incidents
Qualité de service et relation client
S'assurer du respect des engagements (SLA / KPI)
Vérifier la qualité des tickets et des communications
Garantir une communication claire et adaptée auprès des parties prenantes
Activités transverses
Participation aux comités et instances de pilotage
Collaboration avec les équipes RUN et les responsables de production
Intervention ponctuelle en backup (Change Manager / pilotage RUN), Handi-bienveillante, ITS Services accueille des collaborateurs en situation de handicap.

Processus de recrutement
Un premier rendez-vous pour faire connaissance
Un entretien RH
Un entretien Technique
Une proposition salariale


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