> Markdown version of [/jobs/ext/59743-technicien-ne-support-informatique-n1-n2-support-premium-h-f](https://www.wearedevelopers.com/jobs/ext/59743-technicien-ne-support-informatique-n1-n2-support-premium-h-f). Every page supports `.md` or `Accept: text/markdown`. Links point to the HTML versions so they work for humans too. Agent guide: [/agents.md](https://www.wearedevelopers.com/agents.md). --- # Technicien(ne) Support Informatique N1/N2 - Support Premium H/F - **Company:** SPIE - **Location:** Toulouse, France - **Contract:** Permanent contract - **Skills:** Microsoft Windows, Active Directory, System Center Configuration Manager, Windows PowerShell, Scripting, Gsuite, Servicenow - **Published:** May 15, 2026 - **Apply:** https://fr.indeed.com/viewjob?jk=a511665a52892b25 ## About the Role * Formation de type Bac+2 à Bac+3 en informatique, support, systèmes et réseaux ou équivalent * Excellent sens du service et de la relation client * Bon relationnel, patience et capacité à vulgariser des sujets techniques * Forte capacité d'analyse et rigueur dans la compréhension du contexte avant action * Esprit d'équipe, collaboration et humilité dans le travail au quotidien * Gestion du stress, adaptabilité et réactivité face aux urgences * Proactivité, curiosité et esprit d'initiative pour améliorer les process, Niveau d'étude recherché D-BAC+2 ou équivalent (FR) / 4ième degré de l'enseignement secondaire (BE) Expérience minimum, Connaissances techniques souhaitées Environnement Poste de Travail : Maîtrise des bonnes pratiques IT sur environnements Windows, troubleshooting PC et Smartphones. Outils & Systèmes : ITSM / Ticketing : Maîtrise de ServiceNow (Ticketing & SCCM). Administration Système : Active Directory. Environnement Collaboratif : Maîtrise de Google Workspace, Google Sites, Mail Management. Développement / Scripting : Connaissances de base en PowerShell, scripting général ou AppSheet/AppScript (facultatif). ## Description Nous recherchons un·e technicien·ne support informatique pour intégrer une équipe d'expert·es et assurer un support de niveau 1 et 2 premium auprès des collaborateurs d'un acteur majeur et international du secteur aéronautique. Les utilisateurs sont répartis dans le monde entier et interviennent directement auprès de compagnies aériennes. Ce contexte exige donc une forte réactivité, un excellent sens du service et une réelle capacité à accompagner des interlocuteurs exigeants dans un environnement international. Vos défis au quotidien : Support & gestion des requêtes * Prendre en charge, qualifier et résoudre les incidents et demandes de support N1/N2 * Assurer le suivi des tickets via l'outil ServiceNow * Garantir un traitement rigoureux et rapide des sollicitations utilisateurs Gestion de parc / Lifecycle * Gérer le matériel des utilisateurs tout au long de son cycle de vie * Participer au renouvellement des équipements * Réaliser la masterisation, la configuration et la mise en service des postes de travail et smartphones Administration & communication * Gérer avec rigueur les boîtes mail de support * Assurer un suivi utilisateur complet, du premier contact à la résolution * Maintenir une communication claire, professionnelle et réactive Amélioration continue * Rédiger et mettre à jour les procédures utilisateurs et techniques * Contribuer à l'amélioration des pratiques de support et à la qualité de service, Après le dépôt de votre candidature, nous vous répondons dans un délai de 3 semaines maximum. Si votre CV est retenu, voici les étapes du processus de recrutement : * Appel d'un recruteur pour valider l'adéquation poste/profil * Entretien en présentiel ou en visio avec le recruteur * Entretien de validation avec le manager Dans le cadre de sa politique de diversité et d'égalité professionnelle, l'entreprise étudie avec une attention particulière les candidatures de personnes en situation de handicap, conformément à la législation en vigueur. ## Related Videos - [JavaScript? No. Java Scripts! - Scripting with Java](https://www.wearedevelopers.com/videos/2094-javascript-no-java-scripts-scripting-with-java) - [Applying Agile Principles to Incident Management ](https://www.wearedevelopers.com/videos/101-applying-agile-principles-to-incident-management) - [Intermediate Bitcoin Script](https://www.wearedevelopers.com/videos/25-intermediate-bitcoin-script) - [AI in Production: applied AI & enterprise use cases](https://www.wearedevelopers.com/videos/100130-ai-in-production-applied-ai-enterprise-use-cases) - [Robots are coming into the wild! Full-Stack Robotics Engineers, be ready!](https://www.wearedevelopers.com/videos/479-robots-are-coming-into-the-wild-full-stack-robotics-engineers-be-ready) - [Oops! Stories of supply chain shenanigans](https://www.wearedevelopers.com/videos/245-oops-stories-of-supply-chain-shenanigans) ## Related Articles - [Best Companies to Work For in Paris: Top 25 Companies in 2023 ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/190-best-companies-to-work-for-in-paris-top-25-companies-in-2023) - [Best Companies to Work For in France: Top 25 Companies in 2023 ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/189-best-companies-to-work-for-in-france-top-25-companies-in-2023) - [The Most Popular IT Jobs on the Market](https://www.wearedevelopers.com/magazine/376-the-most-popular-it-jobs-on-the-market) - [Finding IT & Technology English-speaking Jobs in Germany ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/446-finding-it-technology-english-speaking-jobs-in-germany) - [Best Coding Boot Camps in Germany](https://www.wearedevelopers.com/magazine/237-best-coding-boot-camps-in-germany) - [Top-Paying Tech Jobs (with Salaries)](https://www.wearedevelopers.com/magazine/372-top-paying-tech-jobs-with-salaries)