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# Technicien informatique support de proximité (H/F)

- **Company:** Informatique et Internet aux professionnels (2iapro)
- **Location:** Guyancourt, France
- **Experience:** Experienced
- **Salary:** €30,000.0 - €32,500.0
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Microsoft Windows, Active Directory, Business Software, Issue Tracking Systems, Servicenow
- **Published:** May 15, 2026
- **Apply:** https://fr.indeed.com/viewjob?jk=e3ed90797f4f8b2d

## About the Role

* Niveau d'étude préparé : Bac+2 dans le domaine informatique (systèmes, réseaux, numérique, etc)
 * Niveau d'expérience souhaité : de préférence 3 ans d'expérience (emploi, alternance ou stages) dans des fonctions de technicien support dans un environnement anglophone
 * Connaissances : Windows, Bonne connaissance des outils bureautiques, ITIL, Service now
 * Savoir-faire : Bonnes qualités rédactionnelles

Capacité à la vulgarisation des techniques vers un public non informaticien (utilisateurs, direction)

Esprit d'analyse et de synthèse

Esprit d'équipe et d'initiative

Capacité à travailler et mener des projets en équipe

 * Savoir-être : Qualités relationnelles et de gestion de la relation avec des utilisateurs de tous niveaux techniques ou hiérarchiques

Rigueur, sens de l'organisation, autonomie et capacité d'adaptation Confidentialité, Curiosité intellectuelle et adaptabilité.

## Description

* Apporter une assistance de proximité aux utilisateurs du site de Guyancourt : aide à l'usage, conseil, traitement et résolution de dysfonctionnement (poste utilisateur, matériel IT : téléphone, salle de réunion, etc.)
 * Apporter une assistance et du support auprès d'utilisateurs à distance : par téléphone, par outil de prise en main à distance, par chat ou mail.
 * Assurer l'onboarding des nouveaux arrivants (dotation matériel, démarrage du poste, installation des logiciels métiers, etc..)
 * Configuration et installation de nouveaux postes sur le réseau (masterisation, logiciel, active directory, etc..)
 * Installer et assurer le bon fonctionnement des équipements de l'utilisateur.
 * Utiliser des solutions techniques ou fonctionnelles dans le respect de la stratégie IT définie.
 * Traiter les incidents et demandes qui vous sont affectés au travers de l'outil de ticketing « ServiceNow ».
 * Ouverture de tickets d'incidents si détection de récurrence ou dans le cadre d'un incident avec un impact business majeur
 * Rappeler les bonnes pratiques d'usages des équipements ou outils
 * Assurez au quotidien que vos opérations soient correctement prises en compte dans les différents outils de gestion (inventaire, parc, logiciels, matériels, ticketing).


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