> Markdown version of [/jobs/ext/649899-it-run-manager-h-f](https://www.wearedevelopers.com/jobs/ext/649899-it-run-manager-h-f). Every page supports `.md` or `Accept: text/markdown`. Links point to the HTML versions so they work for humans too. Agent guide: [/agents.md](https://www.wearedevelopers.com/agents.md). --- # IT Run Manager H/F - **Company:** Keyman Consulting - **Location:** Marcq, France - **Experience:** Expert - **Contract:** Permanent contract - **Skills:** JIRA, Business Software - **Published:** June 26, 2026 - **Apply:** https://keyman.fr/annonces/offre-it-run-manager-h-f-groupe-b2b_8690-99 ## About the Role * 6 ans minimum d'expérience en IT Run applicatif, gestion d'incidents à impact business direct, environnement multi-prestataires * Maîtrise opérationnelle de l'ITIL et expérience confirmée sur les outils ITSM, Jira en particulier * Capacité avérée à définir et piloter des SLA, produire des reportings de performance et piloter par les métriques * Expérience avérée en environnement fortement dépendant de prestataires et d'éditeurs externes * Capacité démontrée à structurer des processus opérationnels robustes dans un environnement peu formalisé, sans attendre un cadre préétabli * À l'aise pour arbitrer les priorités d'incidents face aux équipes métiers et pour en justifier les critères de manière claire et structurée (y compris auprès d'interlocuteurs non techniques) * Niveau d'anglais courant requis, le poste s'inscrivant dans un environnement international avec des interactions régulières auprès d'interlocuteurs européens ## Description Votre mission : stabiliser le run et poser les fondations opérationnelles d'un système d'information à la hauteur des enjeux business. Les enjeux * Vous êtes le garant de la continuité et de la performance du système d'information dans un contexte où chaque incident a un impact mesurable sur l'activité des clients et des équipes métiers (transactions, facturation, gestion de flotte etc.) * Vous structurez les processus opérationnels : incident, problem et change management, dans un environnement encore peu formalisé où les fondations restent à poser. * Vous faites évoluer l'organisation IT d'une posture réactive vers une posture proactive : définition et pilotage des SLA applicatifs, mise en place des dashboards de performance et de disponibilité, réduction structurelle du volume d'incidents. * Vous assurez le lien entre l'IT et les métiers : Sales, ADV, Marketing, Operations, en traduisant chaque incident en impact business et en assurant une communication claire et structurée vers l'ensemble des interlocuteurs. Ce quotidien qui pourrait vous plaire ? Votre rôle Run & stabilisation * Piloter la gestion des incidents au quotidien, prioriser selon la criticité et l'impact business, coordonner les prestataires et éditeurs externes jusqu'à la résolution * Être le point de contact central en situation d'incident vers les équipes IT, les métiers et la direction * Assurer la disponibilité et la performance des applications métier critiques Structuration & amélioration continue * Mettre en place les processus ITIL, créer les runbooks et procédures d'escalade * Définir et piloter les SLA applicatifs, construire les dashboards de suivi de performance et de disponibilité * Déployer les outils de monitoring et d'observabilité * Identifier les récurrences, traiter les causes racines et automatiser ce qui peut l'être Management & coordination * Encadrer une petite équipe IT Ops (2p) en maintenant une implication opérationnelle directe, dans un environnement où le manager reste un contributeur actif autant qu'un organisateur * Challenger les prestataires et éditeurs sur les coûts et les solutions proposées ## Related Videos - [Applying Agile Principles to Incident Management ](https://www.wearedevelopers.com/videos/101-applying-agile-principles-to-incident-management) - [Open Source: The Engine of Innovation in the Digital Age](https://www.wearedevelopers.com/videos/1103-open-source-the-engine-of-innovation-in-the-digital-age) - [Collaboration Quantified: Lessons from Open Source Developer Networks](https://www.wearedevelopers.com/videos/1422-collaboration-quantified-lessons-from-open-source-developer-networks) - [Local Candidates vs International Talent - Building the Very Best Dev Team](https://www.wearedevelopers.com/videos/1067-local-candidates-vs-international-talent-building-the-very-best-dev-team) - [The Future of Open Source](https://www.wearedevelopers.com/videos/1124-the-future-of-open-source) - [Integrate your Cognitive Assistant with 3rd-party DBs and software](https://www.wearedevelopers.com/videos/249-integrate-your-cognitive-assistant-with-3rd-party-dbs-and-software) ## Related Articles - [Best Companies to Work For in Paris: Top 25 Companies in 2023 ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/190-best-companies-to-work-for-in-paris-top-25-companies-in-2023) - [Best Companies to Work For in France: Top 25 Companies in 2023 ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/189-best-companies-to-work-for-in-france-top-25-companies-in-2023) - [Finding IT & Technology English-speaking Jobs in Germany ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/446-finding-it-technology-english-speaking-jobs-in-germany) - [Fully Remote Software Engineer Jobs](https://www.wearedevelopers.com/magazine/447-fully-remote-software-engineer-jobs) - [The Most Popular IT Jobs on the Market](https://www.wearedevelopers.com/magazine/376-the-most-popular-it-jobs-on-the-market) - [IT Salaries in UK](https://www.wearedevelopers.com/magazine/288-it-salaries-in-uk)