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# Technical Support Engineer

- **Company:** Sovity Gmbh
- **Location:** Dortmund, Germany
- **Experience:** Experienced
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Software as a Service, Cloud Computing, Electronic Data Interchange (EDI)
- **Published:** June 26, 2026
- **Apply:** https://www.careerjet.de/jobad/de50307348448e0235e481976eb243b52e

## About the Role

* Mindestens 2 Jahre Berufserfahrung
 * Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung oder Studium
 * Technische Versiertheit
 * Strukturiertes Denken & Problemlösungskompetenz
 * Kundenfokus
 * Kommunikative Kompetenz
 * Neugier und Lernbereitschaft
 * Motivationein junges Start-Up mitzugestalten und Verantwortungzu übernehmen
 * Proaktivität und Hands-on-Mentalität

## Description

Du möchtest deine technischen Skills unter Beweis stellen? Du hast Lust auf echte Startup Kultur mit Rückendeckung starker Investoren und willst Teil eines jungen Teams aus Experten werden? Dann bist du hier richtig! Wir sind sovity - ein Startup mit einer großen Vision!
Wir machen Unternehmen zu Vorreitern im Datenaustausch und ermöglichen Ihnen Mehrwerte aus ihren Daten zu ziehen, während sie weiterhin die volle Kontrolle über ihre Daten behalten: #DataSovereigntyAsAService
Um unsere Kunden bei der Nutzung unserer Produkte zu unterstützen und die Kundenbeziehungen zu stärken, suchen wir DICH!
Aufgaben
Deine Rolle bei uns
Als Technical Support Engineer wirst du zum Dreh- und Angelpunkt für technische Anliegen unserer Kunden. Dein Hauptaugenmerk liegt auf der Bearbeitung und Analyse von Incidents im Rahmen des Incident Managements. Du bist die treibende Kraft hinter tiefgehenden Fehleranalysen und der effektiven Behebung von Störungen in unserer cloud-basierten Softwarelösung (SaaS). Je nach Art und Komplexität der Kundenanfragen bindest du erfahrene KollegInnen aus verschiedenen Fachbereichen ein - sei es aus der Entwicklung, dem Infrastruktur-Team oder anderen Spezialisten, um Lösungen zu erarbeiten. Mit deiner Eignung und Erfahrung kannst du perspektivisch den Lead unseres Service Desks und des Service-Desk-Teams übernehmen. Deine Aufgaben umfassen dabei:

 * Priorisierung und Bearbeitung eingehender Kundenincidents
 * Analyse und Behebung von Incidents in unseren Cloud- und SaaS-Services
 * Koordination zwischen Kundensupport und technischen Teams zur Fehlerbehebung
 * Regelmäßige Überprüfung und Anpassung von vorhandenen Support-Prozessen
 * Ausbau einer bereits existierenden Wissensdatenbank zur Fehlerdiagnose und -behebung oder Erweiterung bestehender Kundendokumentation
 * Förderung eines ausgezeichneten Kundenerlebnisses durch qualitativ hochwertige Lösungen
 * Proaktiver Austausch mit unseren Kunden, um eine tiefe Kundenbeziehung zu festigen
 * Entwicklung von Strategien zur Kundenbindung und -zufriedenheit
 * Einbringen von Produktverbesserungen und Kundenanforderungen in das Customer Success Management und die Produktentwicklung


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