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# Operational Execellence Lead

- **Company:** Doctolib
- **Location:** Berlin, Germany
- **Experience:** Expert
- **Contract:** Temporary contract
- **Skills:** Data Analysis, Salesforce.Com, SQL Databases
- **Published:** May 14, 2026
- **Apply:** https://de.indeed.com/viewjob?jk=851c723616dd3b60

## About the Role

* 5+ Jahre Erfahrung in Strategieberatung, Business Performance Management, Operational Excellence Rollen (Sales, Account Management, Operations, Logistics) oder ähnlichen Rollen
 * Nachweisliche Erfolge bei der Nutzung von Datenanalysen zur Unterstützung von Geschäftsentscheidungen und zur Verbesserung der Performance
 * Erfahrung in der Leitung funktionsübergreifender Projektteams und im Management und der Organisation mehrerer paralleler Projekte und Initiativen
 * Starke analytische Fähigkeiten und die Fähigkeit, komplexe Daten zu klaren, umsetzbaren Erkenntnissen zu synthetisieren
 * Ausgezeichnete Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten, mit der Fähigkeit, Stakeholder auf allen Ebenen zu beeinflussen und einzubinden

Besonders interessant sind für uns außerdem:

 * Statistikkenntnisse sowie Kenntnis von Datenanalysetools und -methoden und Software (z.B. MetaBase, GoogleSheets); SQL ist ein Plus
 * Erfahrung mit CRM und/oder Customer Success Tools wie Salesforce; Lean Six Sigma Zertifikat ist ein Plus
 * Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse

## Description

* Performancemonitoring und -steuerung: Du entwickelst taktische und strategische KPIs und setzt automatisierte Dashboards zur Messung und Steuerung der Customer Operations Performance auf
 * Operative Exzellenz: Du entwickelst und implementierst Standards und Best Practices für operative Exzellenz innerhalb der Customer Operations. Dabei identifizierst Du Optimierungspotenziale und setzt Maßnahmen zur Steigerung von Effizienz und Qualität um
 * Prozessverbesserung: Du analysierst bestehende Prozesse, deckst Schwachstellen und Ineffizienzen auf und implementierst nachhaltige Prozessverbesserungen inklusive Tooling und Automatisierung
 * Datenbasierte Entscheidungsfindung: Du stellst sicher, dass operative Entscheidungen auf Basis fundierter Analysen und klar definierter KPIs getroffen werden. Du förderst eine Kultur der Operational Excellence im gesamten Team
 * Zusammenarbeit & Kommunikation: Du arbeitest eng mit allen relevanten Stakeholdern und Bereichen zusammen, um Prozessverbesserungen end-to-end zu denken und umzusetzen. Du präsentierst Erkenntnisse und Empfehlungen klar und adressatengerecht gegenüber Stakeholdern und Management


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