> Markdown version of [/jobs/ext/67235-team-leader-support-informatique](https://www.wearedevelopers.com/jobs/ext/67235-team-leader-support-informatique). Every page supports `.md` or `Accept: text/markdown`. Links point to the HTML versions so they work for humans too. Agent guide: [/agents.md](https://www.wearedevelopers.com/agents.md). --- # Team Leader Support Informatique - **Company:** METALINE SERVICES - **Location:** Nanterre, France - **Experience:** Expert - **Contract:** Permanent contract - **Skills:** Microsoft Windows, Apple IOS, Confluence, JIRA, Identity and Access Management, Azure Active Directory, Microsoft InTune - **Published:** May 21, 2026 - **Apply:** https://fr.indeed.com/viewjob?jk=c6d5f08f1127f6f1 ## About the Role Do you have experience in iOS?, * Systèmes : Windows, macOS * Mobile : iOS, Android * Outils : Jira Service Management (admin), Confluence * Gestion des identités : Azure AD * Gestion de postes : Intune, JAMF Aptitudes et Compétences Relationnelles * Gestion des postes de travail (Windows / Mac) * Gestion des terminaux mobiles * Support utilisateurs (niveau 1 à 2) * Gestion des droits et accès * Gestion des équipements bureautiques Expérience et formation * Expérience confirmée en management d'équipe support IT / Service Desk * Maîtrise du pilotage opérationnel et des KPI * Excellentes compétences organisationnelles et relationnelles * Capacité à prioriser, structurer et améliorer les processus * À l'aise dans un environnement exigeant, orienté qualité de service Process de recrutement * Premier échange téléphonique avec un Responsable recrutement Metaline * Un Entretien Technique * Rencontre avec le client ## Description En tant que Chef d'Équipe Service Desk, vous êtes responsable du pilotage opérationnel du support utilisateurs. Vous assurez la coordination des activités, le suivi des performances et êtes l'interlocuteur clé entre la DTD (Direction Technique Digitale) et les métiers. Vous intervenez à 80% sur le management et pilotage, et 20% en support opérationnel. Missions principales Pilotage & management Encadrer et animer une équipe support Service Desk Superviser les flux de tickets et garantir leur bonne priorisation Assurer le pilotage des activités et le respect des SLA Produire les reportings et suivre les indicateurs de performance Animer les comités (comitologie) avec les parties prenantes Amélioration continue Mettre en œuvre des actions d'optimisation de la qualité de service Rédiger et maintenir les procédures (Confluence) Participer activement à l'amélioration des outils et des processus Support opérationnel (20%) Intervention ponctuelle sur des incidents complexes Support aux équipes dans la résolution de problématiques techniques ## Related Videos - [Collaboration Quantified: Lessons from Open Source Developer Networks](https://www.wearedevelopers.com/videos/1422-collaboration-quantified-lessons-from-open-source-developer-networks) - [Xcode development redefAIned](https://www.wearedevelopers.com/videos/100195-xcode-development-redefained) - [42 x 2 Canvases Later: Two Years, Two Minds, Many Lessons](https://www.wearedevelopers.com/videos/1458-42-x-2-canvases-later-two-years-two-minds-many-lessons) - [Unlocking the potential of Digital & IT at Vodafone](https://www.wearedevelopers.com/videos/602-unlocking-the-potential-of-digital-it-at-vodafone) - [A Founder's Journey : From Startup Chaos to Purposeful Growth](https://www.wearedevelopers.com/videos/1926-a-founder-s-journey-from-startup-chaos-to-purposeful-growth) - [Integrate your Cognitive Assistant with 3rd-party DBs and software](https://www.wearedevelopers.com/videos/249-integrate-your-cognitive-assistant-with-3rd-party-dbs-and-software) ## Related Articles - [Best Companies to Work For in Paris: Top 25 Companies in 2023 ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/190-best-companies-to-work-for-in-paris-top-25-companies-in-2023) - [Best Companies to Work For in France: Top 25 Companies in 2023 ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/189-best-companies-to-work-for-in-france-top-25-companies-in-2023) - [Best Companies to work for in London: Top 25 Companies in 2023](https://www.wearedevelopers.com/magazine/187-best-companies-to-work-for-in-london-top-25-companies-in-2023) - [Fully Remote Software Engineer Jobs](https://www.wearedevelopers.com/magazine/447-fully-remote-software-engineer-jobs) - [Should Tech Managers Be Developers First? Pros and Cons](https://www.wearedevelopers.com/magazine/327-should-tech-managers-be-developers-first-pros-and-cons) - [Where to Find Entry-Level Software Engineering Jobs](https://www.wearedevelopers.com/magazine/397-where-to-find-entry-level-software-engineering-jobs)