> Markdown version of [/jobs/ext/67492-technicien-informatique-support-niveau-2-h-f](https://www.wearedevelopers.com/jobs/ext/67492-technicien-informatique-support-niveau-2-h-f). Every page supports `.md` or `Accept: text/markdown`. Links point to the HTML versions so they work for humans too. Agent guide: [/agents.md](https://www.wearedevelopers.com/agents.md). --- # Technicien informatique support niveau 2 H/F - **Company:** Groupe Itp - **Location:** Paris, France - **Experience:** Experienced - **Contract:** Permanent contract - **Skills:** Microsoft Windows, Antivirus Softwares, Computer Networks, Dynamic Host Configuration Protocol, Domain Name System (DNS), Microsoft Office, Windows Servers - **Published:** May 22, 2026 - **Apply:** https://fr.indeed.com/viewjob?jk=c8067d66bd46ba4a ## About the Role * Gestion des risques (du SI du client) * Veille technologique * Anglais (vocabulaire technique), * Maîtriser : Windows 10 et 11 + Microsoft Office * Maîtriser : Windows Server 2016 à 2022, Active Diectory, GPO, DNS, DHCP, impressions et sauvegarde * Maîtriser : Firewall, système de sauvegarde, réseau IPv4, Office 365, Antivirus et Antispam Environnement technique * Ticketing : AKUITEO, Autotask * RMM : DATTO * Documentation technique : ITGLUE Formation et expérience requise * Bac+3 à bac + 5 en informatique ou équivalent * Minimum 4 ans d'expérience dans un poste similaire ## Description Le Technicien Support N2 intervient pour gérer et suivre les incidents et les demandes du parc informatique des clients sous contrat d'infogérance. Il intervient sur les périmètres « Utilisateurs » / « infrastructure » et s'appuie sur un ASR/RSI pour le périmètre serveurs/sécurité/firewall. Il maitrise l'architecture fonctionnelle et technique des postes de travailles ainsi que des solution servers, réseaux et sécurité. Il pilote des clients de la cellule identifiés selon le périmètre. Il est attentif à la satisfaction des utilisateurs et s'assure qu'ils puissent faire leur métier. * Préparer et installer le matériel et/ou le logiciel des systèmes et réseaux informatiques * Réaliser l'intégration de nouveaux composants en respectant les normes et standards définis * Suivre les incidents, Gèrer les incidents et les demandes de services en suivant les procédures et en respectant les délais et Maitriser les outils de suivi du MCO * Diagnostiquer et corriger les dysfonctionnements décrits par les utilisateurs * Superviser les équipements d'infrastucture informatique des clients * Accompagner le client autour de ses besoins métiers, notamment en assurant le relais et en facilitant la relation avec les éditeurs et partenaires * Assurer la satisfaction des utilisateurs du SI * Être pleinement conscient de son devoir de conseil vis-à-vis du client, en lui apportant toutes les informations lui permettant de faire son choix de façon éclairé * Escalade des tickets de niveau 1, 2 * Tâches secondaires et missions annexes * Rédiger des procédures pour les utilisateurs * Assister et former les utilisateurs * Rédiger les comptes-rendus, informer de l'avancée et alerter si besoin son responsable durant la réalisation des projets * Constituer des bases de connaissances d'incidents ## Related Videos - [Fake or News: Translating Dog Barks, Notepad Gets an Upgrade and Michelin-Star Robots - Paul Tregoing](https://www.wearedevelopers.com/videos/1802-fake-or-news-translating-dog-barks-notepad-gets-an-upgrade-and-michelin-star-robots-paul-tregoing) - [This Is Not Your Father's .NET](https://www.wearedevelopers.com/videos/967-this-is-not-your-father-s-net) - [What’s New with Windows Power-User Tools](https://www.wearedevelopers.com/videos/2069-what-s-new-with-windows-power-user-tools) - [How Lufthansa Industry Solutions is preparing for the Quantum Age! ](https://www.wearedevelopers.com/videos/1443-how-lufthansa-industry-solutions-is-preparing-for-the-quantum-age) - [Introducing Digital Samba Embedded Video Conferencing API MCP Server](https://www.wearedevelopers.com/videos/1640-introducing-digital-samba-embedded-video-conferencing-api-mcp-server) - [WeAreDevelopers LIVE - Smoover - Who's Best at DevRel?](https://www.wearedevelopers.com/videos/1901-wearedevelopers-live-smoover-who-s-best-at-devrel) ## Related Articles - [Best Companies to Work For in Paris: Top 25 Companies in 2023 ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/190-best-companies-to-work-for-in-paris-top-25-companies-in-2023) - [IT Salaries in UK](https://www.wearedevelopers.com/magazine/288-it-salaries-in-uk) - [Finding IT & Technology English-speaking Jobs in Germany ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/446-finding-it-technology-english-speaking-jobs-in-germany) - [Best Companies to Work For in France: Top 25 Companies in 2023 ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/189-best-companies-to-work-for-in-france-top-25-companies-in-2023) - [How should you format your IT resume?](https://www.wearedevelopers.com/magazine/68-how-should-you-format-your-it-resume) - [The Most Popular IT Jobs on the Market](https://www.wearedevelopers.com/magazine/376-the-most-popular-it-jobs-on-the-market)