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# Teamlead Helpdesk

- **Company:** Die Stelle
- **Location:** Ettlingen, Germany (Remote available)
- **Salary:** €45,500.0 - €64,500.0
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Issue Tracking Systems, Microsoft Office, Information Technology
- **Published:** June 28, 2026
- **Apply:** https://www.xing.com/jobs/ettlingen-teamlead-helpdesk-155716900

## About the Role

* Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im IT-Bereich
 * Mehrjährige Erfahrung im IT-Support / Helpdesk
 * Erste Führungserfahrung von Vorteil
 * Gute Kenntnisse in Ticketsystemen , ITIL-Prozessen und gängigen IT-Systemen
 * Kenntnisse im Umgang mit T2Med oder generell IT im medizinischen Bereich sind von Vorteil
 * Ausgeprägte Führungs- und Kommunikationsfähigkeiten sowie Teamfähigkeit
 * Hohe Service- und Kundenorientierung
 * Strukturierte, eigenständige und lösungsorientierte Arbeitsweise

## Description

Als Teamlead Helpdesk (m/w/d) bist du verantwortlich für die fachliche und organisatorische Führung des Helpdesk-Teams.
Du stellst sicher, dass die Kundenanliegen effizient und fachlich richtig bearbeitet werden.

Führung & Organisation

 * Fachliche und disziplinarische Leitung des Helpdesk-Teams
 * Einsatzplanung, Ressourcensteuerung und Priorisierung von Tickets
 * Coaching, Weiterentwicklung und Motivation der Mitarbeitenden
 * Durchführung von Mitarbeitergesprächen und Leistungsbewertungen

Operativer IT-Support

 * Sicherstellung eines effizienten 1st- und 2nd-Level-Supports
 * Unterstützung bei komplexen Supportanfragen und Eskalationen
 * Überwachung von Ticketsystemen und Einhaltung von SLAs
 * Analyse und nachhaltige Lösung wiederkehrender Probleme

Prozess- und Qualitätsmanagement

 * Weiterentwicklung und Standardisierung von Supportprozessen
 * Einführung und Optimierung von Tools und Systemen im Helpdesk
 * Erstellung und Pflege von Dokumentationen und Wissensdatenbanken
 * Monitoring von KPIs (z. B. Lösungszeiten, Kundenzufriedenheit), Wir bieten dir:
 * Eine leistungsgerechte Vergütung ab 48 .000€ Jahresbrutto und je nach Qualifikation auch mehr .
 * Einen zukunftssicheren Arbeitsplatz durch ein attraktives Produkt und einen starken Absatzmarkt
 * Ein freundliches Team mit flachen Hierarchien und kollegialem Umgang
 * Karriere & Weiterbildungsangebote im Unternehmen
 * Lohnzuschüsse & eine betriebliche Altersvorsorge
 * 30 Tage Urlaub, Sonderurlaub (z.B. zum Geburtstag)
 * moderne Arbeitsplätze mit eigener Ausstattung (z.B. Notebook, Handy usw.)
 * Home-Office Möglichkeit
 * Jobrad , Firmen-KFZ, ÖPNV-Zuschuss...


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