> Markdown version of [/jobs/ext/69524-incident-manager-f-h](https://www.wearedevelopers.com/jobs/ext/69524-incident-manager-f-h). Every page supports `.md` or `Accept: text/markdown`. Links point to the HTML versions so they work for humans too. Agent guide: [/agents.md](https://www.wearedevelopers.com/agents.md). --- # Incident Manager (F/H) - **Company:** Oci Informatique - **Location:** Lampertheim, France - **Experience:** Expert - **Contract:** Permanent contract - **Skills:** Agile Methodology, Linux, Windows Servers, Gestionnaire Libre De Parc Informatique (GLPi), Centreon - **Published:** May 24, 2026 - **Apply:** https://fr.indeed.com/viewjob?jk=d663b02887995821 ## About the Role Issu d'une formation supérieure en informatique (Bac +3 minimum ou équivalent), vous justifiez d'une expérience significative de 5 à 10 ans sur des fonctions de management opérationnel, pilotage de services ou gestion d'incidents dans des environnements techniques complexes. Vous disposez idéalement : Environnements techniques : * Windows Server 2016 / 2019 / 2022 / 2025 ; * MDT / WDS ; * Environnement Linux. Outils techniques : * GLPI ; * Centreon ; * VP GO ; * iTop., * Certification ITIL ; * Méthodologies Agile ; * Management Qualité / Sécurité / Environnement ou équivalent ; * Maîtrise des techniques de management ; * Capacité à recueillir, formaliser et traduire des besoins en exigences précises ; * Maîtrise des méthodes de suivi des délais et de pilotage de la performance ; * Capacité à accompagner des changements organisationnels ou techniques. Vous êtes reconnu pour : * Votre leadership ; * Votre capacité à gérer des situations critiques ; * Votre sens des priorités ; * Votre esprit d'analyse et de synthèse ; * Votre rigueur et votre sens de l'organisation ; * Votre aisance relationnelle et rédactionnelle ; * Votre capacité à fédérer différents interlocuteurs autour d'objectifs communs. ## Description En tant qu'Incident Manager, vous serez garant du pilotage opérationnel et technique des activités dans le respect des engagements contractuels. Véritable chef d'orchestre, vous coordonnerez les différents acteurs impliqués afin d'assurer la continuité de service, la gestion des incidents et l'amélioration continue de la qualité des prestations. Vos attributions quotidiennes, fortement orientées vers le service client et la gestion des opérations, nécessiteront de prioriser, coordonner, communiquer et accompagner les équipes dans des environnements exigeants., * Assurer la responsabilité des processus liés à la gestion des incidents, à la gestion de crise et aux mécanismes d'escalade ; * Déclencher et piloter les processus d'escalade et les cellules de crise selon les situations rencontrées ; * Assurer la communication auprès des clients, AMOA et différents interlocuteurs métiers ; * Définir, mettre en œuvre et suivre les plans d'amélioration continue et plans de progrès ; * Assurer un devoir de conseil afin de faire évoluer la qualité de service ; * Garantir le suivi du Plan Qualité de Service et mettre en place les indicateurs de suivi ; * Participer à la mise à jour et au suivi du référentiel documentaire, notamment le Plan de Réversibilité ; * Piloter et accompagner les équipes techniques OCI ; * Superviser l'activité des services et des différents interlocuteurs opérationnels ; * Qualifier et assurer le suivi des demandes et incidents issus de l'outil ITSM ; * Assurer le suivi client, les rappels téléphoniques et la communication régulière sur l'avancement des dossiers ; * Alimenter et maintenir les bases de connaissances ainsi que les outils de suivi ; * Participer à la rédaction de procédures et guides techniques ; * Participer aux opérations d'inventaires matériels et logiciels ; * Réaliser ponctuellement des interventions à distance dans le respect des procédures établies. Les interventions pourront se faire directement chez le client final. Vous serez susceptible d'intervenir auprès de plusieurs clients en Alsace (67 et 68). Poste basé à Strasbourg - Itinérance ponctuelle - CDI Permis B souhaité Vous intégrerez une structure avec un environnement de travail agréable et serez accompagné par des managers de proximité. Vous évoluerez au sein d'un groupe dont les valeurs sont l'entraide, l'innovation et l'esprit d'équipe. Le service n'est pas piloté par des indicateurs mais avant tout par la satisfaction clients., * Un management participatif et de proximité * Des équipes autonomes dans un environnement collaboratif * Partage de valeurs communes : entraide et innovation * Des possibilités d'évolution, de responsabilités et de mobilité géographique * Des espaces de travail agréables et à la pointe de la technologie * Une politique RSE en plein développement : développement durable, alternance, handicap, recrutement inclusif, formation… * Teambuilding - Séminaires - Concours des Pull de Noël - Halloween - Collectes à But non Lucratif … organisés tout au long de l'année, Intégration : votre arrivée chez nous débutera par une immersion au sein de votre service. Au programme : visite des locaux ; présentation de votre équipe, du Groupe OCI et des différents services ; prises en main et découverte des outils. Chaque poste étant différent, nous vous proposons un parcours d'intégration personnalisé et adapté à vos futures missions. Et après ? Quelques temps après votre arrivée, vous aurez l'occasion de rencontrer nos RH's au cours d'un moment d'échange qui nous permet de rester à l'écoute de vos idées et de vos ressentis en tant que nouvelle recrue., Chez OCI, il n'y a pas de plan de carrière prédéfini, chacun écrit sa propre histoire. Votre RECRUTEMENT 1. Un premier échange téléphonique avec Perrine, Chargée du recrutement (30 minutes). 2. Une rencontre en présentiel avec Perrine et Gilles, Directeur Technique Régional afin de mesurer l'adéquation de nos attentes respectives. 3. La validation commune de votre intégration au sein de notre Groupe. 4. La transmission de la proposition d'embauche. ## Related Videos - [This Is Not Your Father's .NET](https://www.wearedevelopers.com/videos/967-this-is-not-your-father-s-net) - [Docker network without Docker](https://www.wearedevelopers.com/videos/1418-docker-network-without-docker) - [Applying Agile Principles to Incident Management ](https://www.wearedevelopers.com/videos/101-applying-agile-principles-to-incident-management) - [Introducing Digital Samba Embedded Video Conferencing API MCP Server](https://www.wearedevelopers.com/videos/1640-introducing-digital-samba-embedded-video-conferencing-api-mcp-server) - [Handling incidents collaboratively is like solving a rubix cube](https://www.wearedevelopers.com/videos/680-handling-incidents-collaboratively-is-like-solving-a-rubix-cube) - [Docker exec without Docker](https://www.wearedevelopers.com/videos/1094-docker-exec-without-docker) ## Related Articles - [Best Companies to Work For in Paris: Top 25 Companies in 2023 ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/190-best-companies-to-work-for-in-paris-top-25-companies-in-2023) - [Best Companies to Work For in France: Top 25 Companies in 2023 ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/189-best-companies-to-work-for-in-france-top-25-companies-in-2023) - [From developer to manager – what does it take to become an engineering manager?](https://www.wearedevelopers.com/magazine/42-from-developer-to-manager-what-does-it-take-to-become-an-engineering-manager) - [Should Tech Managers Be Developers First? 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