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# Support Engineer Building Technologies

- **Company:** Siemens AG
- **Location:** Essen, Germany
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Cyber Security, Virtual Private Networks (VPN), Network Architecture, Remote Desktop Services, TCP/IP, Bacnet
- **Published:** May 15, 2026
- **Apply:** https://www.careerjet.de/jobad/defde9dec2d5c4a4953e4e16b24d279074

## About the Role

* Ausbildung: Du hast eine abgeschlossene Berufsausbildung im Bereich Elektrotechnik, Gebäude- oder Automatisierungstechnik mit einschlägiger Berufserfahrung im Support / Service
 * Erfahrungen und Kenntnisse

 * Du verfügst über ein breites technisches Verständnis in IT- und OT-Umgebungen sowie Grund- bis Aufbaukenntnisse in Netzwerktechnik und IT Security, wie VPN oder Remote Desktop Tools
 * Du hast Erfahrung mit Netzwerkinfrastrukturen und Protokollen, insbesondere TCP/IP; Kenntnisse in weiteren Protokollen sind von Vorteil
 * Kenntnisse in Gebäude- und Automatisierungsprotokollen (z. B. BACnet, KNX) sowie erste Berührungspunkte mit Parametrierung und Inbetriebnahme technischer Systeme sind wünschenswert
 * Arbeitsweise: Du arbeitest strukturiert, eigenverantwortlich und kundenorientiert, auch im Remote-Arbeitsumfeld
 * Sprachkenntnisse: Sehr gute Deutsch- sowie fließende Englischkenntnisse. Französisch- oder Italienischkenntnisse sind von Vorteil

## Description

Da jeder von uns 300.000 Mitarbeitenden andere Benefits als besonders wichtig empfindet und wir an dieser Stelle nicht unser ganzes Benefit-Portfolio auflisten können, findest du weitere Informationen.
Die einzelnen Benefits unterliegen lokalen, gesetzlichen, tarif-/vertraglichen oder betrieblichen Bedingungen.
Verändere die Welt von morgen:

 * Du behältst im Digital Service Center den Überblick über alle Servicemeldungen und sorgst dafür, dass eingehende Störungsmeldungen zeitnah analysiert und gelöst werden, sei es per Remotezugriff oder Telefon
 * Anschließend koordinierst du Kunden und Dienstleister, um Serviceausfälle effizient zu beheben und die vereinbarten Vertragsinhalte sowie Service Level Agreements stets einzuhalten
 * Dabei nutzt du Monitoring-Lösungen, um unsere Servicetechniker*innen gezielt zu unterstützen und die Serviceverfügbarkeit kontinuierlich zu sichern
 * Zudem erstellst und pflegst du regelmäßig neue Einträge in der Wissensdatenbank und tauscht dich aktiv mit Kollegen aus Entwicklung und Fachbereichen über Erfahrungen und Fehlerbilder aus
 * Zudem bist du bereit, im Rahmen von Ruf- und Bereitschaftsdiensten, beispielsweise in 24/7-Bereitschaften, zur Sicherstellung der Serviceverfügbarkeit beizutragen


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