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# IT Support Mitarbeiter

- **Company:** Yer Group
- **Location:** Leverkusen, Germany
- **Experience:** Starter
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Microsoft Windows, Active Directory, Issue Tracking Systems, Virtual Private Networks (VPN), Microsoft Office, Wide Area Networks, Information Technology, User Accounts
- **Published:** May 15, 2026
- **Apply:** https://www.careerjet.de/jobad/dee6083c4227c2ba536d303e899b6e9cbb

## About the Role

* Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z. B. Fachinformatiker/in) oder vergleichbare Qualifikation
 * Erfahrung im 1st- oder 2nd-Level-Support ist von Vorteil
 * Gute Kenntnisse von Windows-Betriebssystemen und Microsoft Office
 * Grundverständnis von Netzwerktechnik (LAN/WAN, VPN)
 * Versierter Umgang mit Ticketsystemen und Remote-Support-Tools
 * Serviceorientierte und kommunikative Persönlichkeit
 * Sicher in Deutsch und Englisch

## Description

* Eigenständige Bearbeitung von Supportanfragen im 1st- und 2nd-Level via Telefon, E-Mail und Ticketsystem
 * Identifikation, Analyse und Behebung von Hard- und Softwareproblemen
 * Einrichtung, Wartung und Optimierung von IT-Arbeitsplätzen, Druckern und mobilen Endgeräten
 * Verwaltung von Benutzerkonten und Berechtigungen (z. B. Active Directory, Microsoft 365)
 * Strukturierte Dokumentation von Supportfällen und kontinuierliche Pflege der Wissensdatenbank
 * Eskalation komplexer Störungen an den 3rd-Level-Support
 * Unterstützung bei IT-Rollouts und Projekten


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