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# Fonctionnaire ou contractuel - UN.E TECHNICIEN.NE SUPPORT

- **Company:** CERGY PONTOISE
- **Location:** Boisemont, France (Remote available)
- **Experience:** Starter
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Microsoft Windows, Information Systems, Information Technology Operations, Office365
- **Published:** May 29, 2026
- **Apply:** https://fr.indeed.com/viewjob?jk=135cc100865cb680

## About the Role

Vous êtes titulaire d'un Bac +2 en informatique avec une première expérience en support, et vous possédez le Permis B.

Connaissances

 * Maîtrise des environnements Microsoft/PC (windows, O365, bureautique), Apple et Android,
 * Notion de gestion des réseaux,
 * ITIL.

Qualités

 * Pédagogie,
 * Capacité d'écoute,
 * Capacité d'analyse.

## Description

Cadres d'emplois des Agents de maitrise ou Techniciens territoriaux

Au sein du service « aux utilisateurs », le/la technicien(ne) support contribue à la qualité du service rendu en assurant l'assistance de premier niveau et le support de proximité., Sous l'autorité du responsable du service et de son adjoint, vous assurez les missions suivantes :
Support N0/N1 - Assistance aux utilisateurs :

 * Accueillir les demandes, créer et suivre les tickets dans l'outil de gestion des incidents ;
 * Diagnostiquer et résoudre les incidents de premier niveau, ou les escalader si nécessaire ;
 * Assurer un suivi régulier des interventions et informer les utilisateurs ;
 * Contribuer à la documentation des procédures et à l'amélioration continue du support.

Support de proximité et accompagnement :

 * Intervenir sur site pour assister les utilisateurs, notamment sur les postes stratégiques ;
 * Installer, configurer et déployer postes, périphériques et équipements audiovisuels ;
 * Assister les services lors de réunions ou d'événements (visioconférence, matériel de présentation) ;
 * Relayer la politique de sécurité du système d'information et promouvoir les bonnes pratiques numériques.

Gestion du parc et de l'inventaire :

 * Participer au suivi du parc informatique (postes, téléphones, imprimantes, serveurs, logiciels, etc.) ;
 * Mettre à jour l'inventaire et suivre le cycle de vie des équipements ;
 * Contribuer aux opérations de déploiement et de maintenance préventive.


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