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# IT First Level Support

- **Company:** Friedhelm Schaffrath GmbH & Co. KG
- **Location:** Mönchengladbach, Germany
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Microsoft Windows, Issue Tracking Systems, Microsoft Office, Product Software Implementation Methods, Information Technology, User Accounts
- **Published:** June 29, 2026
- **Apply:** https://de.indeed.com/viewjob?jk=5e6f4ace1fb3e7c4

## About the Role

Du hast Freude daran, Menschen bei IT-Problemen zu unterstützen und behältst auch in stressigen Situationen den Überblick? Dann bist Du bei uns genau richtig!, * Eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich, z. B. als Fachinformatiker (m/w/d), IT-Systemelektroniker (m/w/d) oder eine vergleichbare Qualifikation.

 * Erste Berufserfahrung im IT-Support oder Helpdesk ist wünschenswert.
 * Gute Kenntnisse in Microsoft 365 (Office 365), Windows-Betriebssystemen sowie Standard-Hardware.
 * Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen.
 * Eine ausgeprägte Service- und Kundenorientierung.
 * Gute Kommunikationsfähigkeiten sowie Freude am Umgang mit Menschen.
 * Teamfähigkeit, Zuverlässigkeit und eine strukturierte Arbeitsweise.
 * Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.

## Description

* Du bist erster Ansprechpartner für unsere Mitarbeitenden bei IT-Fragen und Störungen.
 * Du unterstützt unsere Anwender telefonisch, per E-Mail und über das Ticketsystem.
 * Du analysierst und bearbeitest Supportanfragen und sorgst für eine schnelle Lösungsfindung.
 * Du dokumentierst alle Vorgänge sorgfältig im Ticketsystem.
 * Du richtest Arbeitsplätze, Benutzerkonten und Endgeräte ein und verwaltest diese.
 * Du unterstützt bei Hard- und Softwareinstallationen sowie bei der Fehleranalyse.
 * Komplexere Anliegen leitest Du an den Second-Level-Support weiter.
 * Du wirkst bei IT-Projekten und der kontinuierlichen Verbesserung unserer IT-Prozesse mit.


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