> Markdown version of [/jobs/ext/724044-support-medewerker-ict-ubiquiti-microsoft-365](https://www.wearedevelopers.com/jobs/ext/724044-support-medewerker-ict-ubiquiti-microsoft-365). Every page supports `.md` or `Accept: text/markdown`. Links point to the HTML versions so they work for humans too. Agent guide: [/agents.md](https://www.wearedevelopers.com/agents.md). --- # Support Medewerker ICT - Ubiquiti & Microsoft 365 - **Company:** ICNT Groep - **Location:** Capelle aan den IJssel, Netherlands - **Salary:** €2,750.0 - €4,250.0 - **Contract:** Permanent contract - **Skills:** Microsoft Windows, Wi-Fi Technology, Network Routers, Information Technology - **Published:** June 29, 2026 - **Apply:** https://nl.indeed.com/viewjob?jk=b17efd35594886ca ## About the Role * Opleiding: Minimaal een afgeronde MBO-niveau 4 opleiding in een ICT-technische richting (of aantoonbaar gelijkwaardig werk- en denkniveau). * Taalbeheersing: Nederlands en Engels * Rijbewijs: Beschikking over rijbewijs B * Ervaring: Aantoonbare werkervaring in een vergelijkbare rol als support- of servicedeskmedewerker binnen de IT-sector. * Kennis: Goede kennis van Microsoft 365-beheer, Windows-omgevingen, UniFi netwerkbeheer (routers, switches, Wi-Fi) en hardware. * Competenties: Je beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden, bent servicegericht en hebt een gezonde dosis geduld. Je kunt onder druk de juiste prioriteiten stellen. * Werkhouding: Je werkt nauwkeurig binnen een ticketsysteem, denkt procesgericht en kunt uitstekend multidisciplinair samenwerken. ## Description Ben jij communicatief sterk, analytisch onderlegd en krijg je energie van het snel en vakkundig oplossen van technische puzzels? Wil jij de onmisbare schakel worden voor onze klanten zodra de installatie is opgeleverd?? Dan zijn wij op zoek naar jou! Als ICT Supportmedewerker ben jij het online en telefonische visitekaartje van onze supportdesk. Zodra een project succesvol is opgeleverd zorg jíj ervoor dat de klantomgeving vlekkeloos blijft draaien. Je neemt meldingen aan, analyseert het probleem en lost dagelijkse storingen of uitbreidingsvragen zelfstandig op. Jouw doel? Een snelle, klantvriendelijke en deskundige ondersteuning op afstand om de continuïteit bij onze klanten te waarborgen. Je werkt in deze rol nauw samen met de Technisch Directeur (jouw direct leidinggevende, waarmee je schakelt bij escalaties). * Incidentenbeheer & Support: Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten via telefoon en e-mail. Je analyseert en lost 1e en 2e lijns incidenten zelfstandig op afstand op (via overnametools). Denk hierbij aan uitdagingen met Microsoft 365, UniFi netwerken, internetverbindingen en randapparatuur. * Registratie & Documentatie: Je registreert en categoriseert alle incidenten nauwkeurig in ons ticketsysteem. Je houdt de klant helder op de hoogte van de voortgang en werkt de interne technische documentatie bij wanneer je structurele oplossingen vindt. * Escalatie & Samenwerking: Wordt het te complex? Dan escaleer je de 3e lijns storingen tijdig naar de Technisch Directeur. Signaleer je een trend of herhaaldelijke storing bij een klant? Dan ga je met hem in overleg om dit strategisch op te pakken. * Kwaliteitsbewaking: Je bewaakt de afgesproken SLA's (reactie- en oplostijden) en draagt proactief verbeterpunten aan tijdens ons teamoverleg. ## Related Videos - [Unlocking the potential of Digital & IT at Vodafone](https://www.wearedevelopers.com/videos/602-unlocking-the-potential-of-digital-it-at-vodafone) - [Modern Web Development with Nuxt3](https://www.wearedevelopers.com/videos/294-modern-web-development-with-nuxt3) - [Fake or News: Translating Dog Barks, Notepad Gets an Upgrade and Michelin-Star Robots - Paul Tregoing](https://www.wearedevelopers.com/videos/1802-fake-or-news-translating-dog-barks-notepad-gets-an-upgrade-and-michelin-star-robots-paul-tregoing) - [Smart, Connected, Unexpected: The Wild Side of IoT and AI](https://www.wearedevelopers.com/videos/1113-smart-connected-unexpected-the-wild-side-of-iot-and-ai) - [TypeScript Features That Changed the Game](https://www.wearedevelopers.com/videos/100061-typescript-features-that-changed-the-game) - [How Lufthansa Industry Solutions is preparing for the Quantum Age! ](https://www.wearedevelopers.com/videos/1443-how-lufthansa-industry-solutions-is-preparing-for-the-quantum-age) ## Related Articles - [Best Companies in the Netherlands: Top 25 Companies in 2023 ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/193-best-companies-in-the-netherlands-top-25-companies-in-2023) - [How to land a developer job in Amsterdam](https://www.wearedevelopers.com/magazine/36-how-to-land-a-developer-job-in-amsterdam) - [The Netherlands – Europe’s powerhouse for software development?](https://www.wearedevelopers.com/magazine/31-the-netherlands-europe-s-powerhouse-for-software-development) - [How to Find Tech Jobs in Amsterdam](https://www.wearedevelopers.com/magazine/279-how-to-find-tech-jobs-in-amsterdam) - [Finding IT & Technology English-speaking Jobs in Germany ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/446-finding-it-technology-english-speaking-jobs-in-germany) - [The Most Popular IT Jobs on the Market](https://www.wearedevelopers.com/magazine/376-the-most-popular-it-jobs-on-the-market)