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# Reliability incident manager H/F

- **Company:** LeHibou
- **Location:** Paris, France
- **Experience:** Expert
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Confluence, JIRA, Microsoft Office, Atlassian Tools
- **Published:** June 29, 2026
- **Apply:** https://fr.indeed.com/viewjob?jk=31c8ae4ce1e57a22

## About the Role

? ITSM Atlassian : Jira, Confluence, ? Compréhension du fonctionnement général de la plateforme
? Capacité d?animation et de rédaction en anglais et en français
? Expertise requise en gestion d?incidents et en gestion de problèmes

## Description

La mission s?inscrit au sein de l?équipe Reliability Management (RMA), composée de 5 collaborateurs, qui coordonne la résolution des situations graves ou critiques afin de rétablir le service IT à un niveau de criticité acceptable dans les meilleurs délais.

Périmètre et organisation

L?équipe intervient sur 3 piliers :
? Prévention : exercices de tests IPSI / ILSI (tests de résilience / tests de restauration), surveillance, checks et validation des opérations sur la production des changements d?infrastructure et des releases applicatives
? Action de résolution : gestion de crise sur les incidents graves ou critiques avec coordination des équipes et reportings
? Plans de fiabilisation : réalisation de post-mortems à la suite des incidents et suivi des plans de fiabilisation jusqu?à leur clôture, Le prestataire aura pour responsabilités :
? Déclencher et animer les réunions de gestion d?incident en français ou en anglais
? Rédiger et publier des communications d?incident claires et synthétiques en temps réel
? Rédiger les post-mortems sur les incidents majeurs
? Rédiger les comptes rendus de réunions
? Contribuer à l?avancement des plans de fiabilisation issus des post-mortems
? Contribuer à la production de tableaux de bord, reportings et statistiques
? Représenter l?équipe RMA dans les réunions de suivi des revues d?incidents et des plans de fiabilisation
? Participer ou apporter un support à la préparation des tests IPSI / ILSI
? Participer ou animer les Change & Release Advisory Board
? Participer à la coordination de certaines opérations en production (tests IPSI / ILSI, tests après opérations majeures, etc.)
? Contribuer à l?amélioration continue du fonctionnement de l?équipe, ? Profil expérimenté à sénior

Suivi et livrables

? Animation des réunions de gestion d?incident
? Communications d?incident en direct
? Post-mortems sur incidents majeurs
? Comptes rendus de réunions
? Suivi des plans de fiabilisation
? Tableaux de bord / reporting / statistiques
? Participation aux tests de résilience et de restauration
? Participation aux instances Change & Release Advisory Board
? Rapport trimestriel d?activité établi dans l?outil de suivi d?activité et validé par les parties

Compétences / Qualités indispensables: Gestion d?incidents critiques,Gestion de problèmes,Animation en français et en anglais,Reporting et post-mortem,Coordination d?équipes IT,Jira / Confluence


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