> Markdown version of [/jobs/ext/725784-senior-business-analyst-salesforce-service-cloud](https://www.wearedevelopers.com/jobs/ext/725784-senior-business-analyst-salesforce-service-cloud). Every page supports `.md` or `Accept: text/markdown`. Links point to the HTML versions so they work for humans too. Agent guide: [/agents.md](https://www.wearedevelopers.com/agents.md). --- # Senior Business Analyst Salesforce Service Cloud - **Company:** Capgemini - **Location:** Issy-les-Moulineaux, France - **Experience:** Expert - **Contract:** Permanent contract - **Skills:** Scrum Methodology, Salesforce.Com, Servicenow - **Published:** June 29, 2026 - **Apply:** https://fr.indeed.com/viewjob?jk=d4408519c690abeb ## About the Role * Vous avez plusieurs annés d'expériences sur la solution Salesforce et une expertise sur Salesforce Service Cloud * Bonne compréhension des enjeux CRM : gestion des demandes clients, omnicanal, parcours clients * Vous êtes titulaire d'une ou plusieurs certifications sur le produit Salesforce * Vous avez une connaissance des techniques et outils de pilotage projet. La méthodologie SaFe sera appréciée. * Vous disposez d'une bonne, voire excellente, connaissance des problématiques métiers liés à la gestion des forces et du service. * Vous avez le sens du service client et un excellent relationnel qui vous permettent d'être à l'aise avec divers interlocuteurs métiers, * Vous maîtrisez l'anglais à l'oral comme à l'écrit ## Description Choisir Capgemini c'est choisir une entreprise ou vous serez en mesure de façonner votre carriére selon vos aspirations. Avec le soutien et l'inspiration d'une communauté d'experts dans le monde entier,vous pourrez réecrire votre futur. Rejoignez-vous pour redéfinir les limites de ce qui est possible contribuer à libérer la valeur de la technologie pour les plus grandes organisations et participer à la construction d'un monde plus durable et inclusif., Véritable interface entre le métier et les équipes techniques, vous contribuez à la réussite des projets de transformation CRM en traduisant les besoins business en solutions concrètes à forte valeur ajoutée. Vos missions en tant que Senior Business Analyst Salesforce Service Cloud : * Participer au cadrage et à l'expression des besoins du client * Conduire des ateliers avec le client sur les aspects fonctionnels et techniques * Rédiger des User Stories et/ou des spécifications * Coordonner l'activité avec les équipes de développement en charge de la conception de la solution * Participer aux phases de test et de déploiement des livrables * Accompagner le changement auprès du client et des utilisateurs dans un environnement agile (Scrum, SAFe...), * Communauté d'architectes : intégrez un réseau mondial d'architectes, favorisant le partage d'expertise, le mentorat et les échanges entre pairs, notamment lors du Architect Summit. * Accès à des projets internationaux : Intervenez auprès de clients d'envergure sur des projets internationaux à fort impact, dans des secteurs variés: Retail, télécom, énergie... * Développement structuré des compétences : Accédez à un programme de certification Salesforce (Architecte, Business Analyst…) et à des formations illimitées offertes par Capgemini. Vous développez également vos soft skills : leadership, mentorat, feedback… * Communauté interne active : Rejoignez une communauté ServiceNow dynamique composée de Business Analysts, Architectes, Tech Leads… avec des échanges réguliers, du partage de bonnes pratiques et un soutien hiérarchique fort. ## Related Videos - [Applying Agile Principles to Incident Management ](https://www.wearedevelopers.com/videos/101-applying-agile-principles-to-incident-management) - [Coffee with Developers - Cassidy Williams - ](https://www.wearedevelopers.com/videos/912-coffee-with-developers-cassidy-williams) - [AI in Production: applied AI & enterprise use cases](https://www.wearedevelopers.com/videos/100130-ai-in-production-applied-ai-enterprise-use-cases) - [Systems Thinking for Performance: How to Diagnose and Fix Slow Systems without Guessing](https://www.wearedevelopers.com/videos/2103-systems-thinking-for-performance-how-to-diagnose-and-fix-slow-systems-without-guessing) - [Robots are coming into the wild! 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