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# IT-Support Mitarbeiter

- **Company:** Michael Schmidt IT GmbH
- **Location:** Erlangen, Germany (Remote available)
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Issue Tracking Systems, Systems Integration, Virtualization Technology, Firewalls (Computer Science), Information Technology
- **Published:** June 29, 2026
- **Apply:** https://de.indeed.com/viewjob?jk=8ff94e90f4e41df6

## About the Role

* Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z. B. Fachinformatiker (m/w/d) Systemintegration) oder vergleichbare Qualifikation
 * Alternativ: einschlägige praktische Berufserfahrung im IT-Support
 * Idealerweise erste Erfahrung mit Ticketsystemen
 * Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung
 * Strukturierte, selbstständige und zuverlässige Arbeitsweise
 * Analytisches Denkvermögen und Freude an der Problemlösung
 * Bereitschaft, sich in neue Technologien und Themen einzuarbeiten
 * Teamfähigkeit sowie ein professionelles Auftreten gegenüber Kundinnen und Kunden
 * Erste Kenntnisse in Virtualisierung und Firewall-Technologien sind von Vorteil
 * Führerschein Klasse B

## Description

* Erste Ansprechperson (m/w/d) für neue Supportanfragen unserer Kundinnen und Kunden
 * Annahme, Analyse, Klassifizierung und Priorisierung eingehender Tickets
 * Eigenständige Lösung einfacher technischer Probleme und Standardanfragen
 * Strukturierte Weitergabe komplexerer Themen an den 2nd-Level-Support
 * Unterstützung der Kunden per Telefon, Remote-Zugriff und vor Ort
 * Installation und Konfiguration von Client-Geräten, Peripherie und IT-Arbeitsplätzen
 * Erstellung und Pflege von Support- und Infrastrukturdokumentationen
 * Zusammenarbeit mit externen Dienstleistern und Herstellern
 * Sicherstellung einer hohen Erstlösungsquote (First-Fix-Rate)
 * Überblick über alle laufenden Anfragen und aktive Steuerung der Bearbeitung


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