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# Technischer Kundensupport 3rd Level Support

- **Company:** Schmitt GmbH
- **Location:** Nürnberg, Germany (Remote available)
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** System Testing, Information Technology, User Accounts
- **Published:** June 29, 2026
- **Apply:** https://de.indeed.com/viewjob?jk=ba7a718111b72599

## About the Role

* Abgeschlossene Ausbildung, idealerweise im IT-Bereich
 * Erfahrung im 2nd- oder 3rd-Level-Support
 * Hohe IT-Affinität sowie analytische und lösungsorientierte Denkweise
 * Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung
 * Selbstständige, strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise
 * Teamfähigkeit und Kommunikationsstärke
 * Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Note:
Please be aware that German is the working language in our project and good German language skills (level B2+) are a prerequisite for the position.

## Description

* Zentrale Ansprechperson im 3rd-Level-Support für komplexe technische Fragestellungen
 * Unterstützung interner Anwender, Kunden und Partner bei anspruchsvollen Problemen rund um firmeneigene Softwarelösungen und angebundene Drittsysteme
 * Eigenständige Bearbeitung von Incidents und Serviceanfragen im Ticketsystem - von Analyse und Priorisierung bis zur Lösung oder Eskalation
 * Durchführung von Ursachenanalysen sowie nachhaltige Behebung wiederkehrender Fehler
 * Verwaltung von Benutzerkonten, Rollen und Zugriffsrechten sowie Pflege von Kunden- und Lieferantendaten
 * Überwachung von KPIs und SLAs sowie Ableitung von Optimierungsmaßnahmen
 * Mitarbeit in IT-Projekten, z. B. bei Rollouts, Systemtests oder Migrationen


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