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# Application Consultant

- **Company:** Assist Digital Leipzig
- **Location:** Leipzig, Germany
- **Salary:** €42,000.0 - €55,000.0
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** JavaScript (Programming Language), Application Programming Interfaces (APIs), Data Analysis, Cascading Style Sheets (CSS), Genesys, Tools for Reporting, Gsuite
- **Published:** June 5, 2026
- **Apply:** https://de.indeed.com/viewjob?jk=22c4b227aea17f2f

## About the Role

* Qualifikation: Abgeschlossenes Studium der Wirtschaftsinformatik, BWL (Schwerpunkt Marketing/Service/IT), Wirtschaftsingenieurwesen oder eine Ausbildung als IT-Fachinformatiker mit starker technischer Ausrichtung.
 * Berufserfahrung: Fundierte Berufserfahrung im Bereich CX-Lösungen, Contact-Center-Technologien oder im technischen Consulting.
 * Software-Skills: Tiefgehendes Verständnis und administrative Erfahrung mit führenden CRM- und CCaaS-Plattformen (z. B. Hermes, Five9, Genesys). Sicherer Umgang mit Google Workspace ist für uns essenziell.
 * Fachwissen: Gute Kenntnisse in SQL für die Datenanalyse sowie Basiswissen in Web-Technologien (APIs, HTML/CSS, JavaScript) zur Begleitung technischer Integrationen. Sicherer Umgang mit Enterprise-Low-Code-Plattformen mit Fokus auf visuelle Workflow-Modellierung, Daten-Mapping und Rollenkonfiguration.
 * Soft Skills: Eine ausgeprägte "Customer-First"-Mentalität, souveräne Präsentationsstärke auf Managementebene und Empathie im Change Management.
 * Sprachen: Verhandlungssicheres Deutsch (C1) für lokale Stakeholder sowie fließendes Englisch (B2/C1) für die Kommunikation mit internationalen Teams und Software-Anbietern.
 * Formalitäten: Eine gültige Arbeitserlaubnis für Deutschland ist zwingende Voraussetzung. Bitte beachte, dass wir für diese Position kein Relocation-Paket (Umzugshilfe) oder Visasponsoring anbieten können.

## Description

In dieser Rolle trägst du die Verantwortung für die ganzheitliche technische Betreuung unserer Kunden (z. B. Madsack, Vonovia) sowie für die Umsetzung individueller Anforderungen mittels Low-Code und SQL.

 * Application-Management & Customizing: Administration und Konfiguration von CX-Plattformen (z. B. Hermes, Five9, Genesys, Yammu) sowie Umsetzung technischer Anforderungen via Low-Code (Scripting, IVR-Design) und Frontend-Anpassungen (JS/Vue.js).
 * BI & Data: Konzeption und Erstellung aussagekräftiger Berichte mit Reporting-Tools (z.B. MS Reporting Services, PowerBI, Tableau) sowie das Design effizienter Datenprozesse.
 * Consulting: Eigenständige Vorbereitung und Durchführung technischer Kundenworkshops inklusive präziser Aufwandsschätzungen.
 * KPI-Monitoring: Analyse relevanter CX-Metriken (CSAT, NPS, FCR), um Schwachstellen in der Customer Journey zu identifizieren und Lösungen zu entwickeln.
 * Service: Übernahme der 1st und 2nd Level-Verantwortung im Rahmen unserer Rufbereitschaft (24/7 Dienstplan).


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