> Markdown version of [/jobs/ext/748558-service-desk-mitarbeiter-bei-einem-softwareentwickler-hybrides-arbeiten-remote-prasenz](https://www.wearedevelopers.com/jobs/ext/748558-service-desk-mitarbeiter-bei-einem-softwareentwickler-hybrides-arbeiten-remote-prasenz). Every page supports `.md` or `Accept: text/markdown`. Links point to the HTML versions so they work for humans too. Agent guide: [/agents.md](https://www.wearedevelopers.com/agents.md).

---

# Service Desk Mitarbeiter bei einem Softwareentwickler - hybrides Arbeiten (Remote & Präsenz)

- **Company:** DIS AG
- **Location:** Frankfurt am Main, Germany (Remote available)
- **Experience:** Experienced
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Active Directory, Issue Tracking Systems, Knowledge Management, Systems Integration
- **Published:** June 10, 2026
- **Apply:** https://de.indeed.com/viewjob?jk=bd8e9a97214b30a9

## About the Role

+ Abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker für Systemintegration
 + Kommunikationselektroniker oder eine gleichwertige Qualifikation
 + Etwa 2 Jahre Berufserfahrung als 2nd Level Support-Techniker
 + Fähigkeit, sich schnell in neue Themen und Aufgaben einzuarbeiten
 + Zielorientierter und eigenverantwortlicher Arbeitsstil
 + Gutes und höfliches Auftreten gegenüber Kunden sowie empathische Arbeitsweise
 + Starke Serviceorientierung und relevante Erfahrungen für die Position
 + Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

## Description

+ Verantwortlich für die Abarbeitung der zugewiesenen Tickets und die Dokumentation im Ticket-System
 + Verantwortlichkeit für die Nachbearbeitung und Bewertung ungelöster Tickets aus dem 1st Level sowie Durchführung von Remote Support
 + Enge Zusammenarbeit mit den Lösungsgruppen des 2nd und 3rd Levels
 + Assistenz bei der Erweiterung und Dokumentation der ITSM-Prozesse nach ITIL
 + Betreuung der Installation, Inbetriebnahme und Pflege neuer IT- und Telekommunikationsgeräte
 + Möglichkeit, administrative Aufgaben im Active Directory zu übernehmen und sich mit speziellen Aufgaben wie Knowledge Management oder Incident Management zu befassen


## Related Videos

- [Successful talent development in tech: A joint journey of executives and talents](https://www.wearedevelopers.com/videos/1497-successful-talent-development-in-tech-a-joint-journey-of-executives-and-talents)
- [Same Tower, New Confusion: The Tower of Babel 2.0](https://www.wearedevelopers.com/videos/100101-same-tower-new-confusion-the-tower-of-babel-2-0)
- [Physical AI: The Era of Intelligent Machines](https://www.wearedevelopers.com/videos/100141-physical-ai-the-era-of-intelligent-machines)
- [MCP Mashups: How AI Agents are Reviving the Programmable Web](https://www.wearedevelopers.com/videos/1392-mcp-mashups-how-ai-agents-are-reviving-the-programmable-web)
- [Cracking the Code to Tech Team Satisfaction](https://www.wearedevelopers.com/videos/1504-cracking-the-code-to-tech-team-satisfaction)
- [Demografie nutzen um jedem Bewerber das passende Angebot zu machen!](https://www.wearedevelopers.com/videos/836-demografie-nutzen-um-jedem-bewerber-das-passende-angebot-zu-machen)

## Related Articles

- [Finding Jobs in Germany](https://www.wearedevelopers.com/magazine/375-finding-jobs-in-germany)
- [Jobs in Germany for Americans](https://www.wearedevelopers.com/magazine/423-jobs-in-germany-for-americans)
- [Finding IT & Technology English-speaking Jobs in Germany ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/446-finding-it-technology-english-speaking-jobs-in-germany)
- [System change: restart as developer?](https://www.wearedevelopers.com/magazine/39-system-change-restart-as-developer)
- [The Biggest German Tech Companies](https://www.wearedevelopers.com/magazine/424-the-biggest-german-tech-companies)
- [Starter Kit For Job Applications For Developers](https://www.wearedevelopers.com/magazine/7-starter-kit-for-job-applications-for-developers)