> Markdown version of [/jobs/ext/75983-responsable-support-et-assistance-informatique-h-f](https://www.wearedevelopers.com/jobs/ext/75983-responsable-support-et-assistance-informatique-h-f). Every page supports `.md` or `Accept: text/markdown`. Links point to the HTML versions so they work for humans too. Agent guide: [/agents.md](https://www.wearedevelopers.com/agents.md). --- # Responsable support et assistance informatique (H/F) - **Company:** SNSM - **Location:** Paris, France - **Salary:** €46,000.0 - €53,000.0 - **Contract:** Permanent contract - **Skills:** Information Systems, Data Server Interface, Office365 - **Published:** May 21, 2026 - **Apply:** https://fr.indeed.com/viewjob?jk=0f0a2afbabfa6f62 ## About the Role * Excellente connaissance technique des outils informatiques bureautiques et plus particulièrement Office365 * Connaissance du fonctionnement d'un outil de Gestion de la Relation Client (CRM) * Capacité à appréhender des outils informatiques nouveaux. Qualités personnelles (savoir être) : * Excellentes qualités relationnelles, sens développé de l'écoute, de la communication et du service * Esprit d'analyse avec un fort souci du détail * Rigueur et méthode dans le travail * Organisation et autonomie avec capacité à prioriser * Diplomatie et gestion des situations complexes ou de crise * Aptitudes managériales affirmées * Réel intérêt pour les problématiques techniques ## Description La/ Le responsable du support et assistance informatique est en charge de la compréhension des besoins techniques des utilisateurs et de leur satisfaction. Pour cela, elle/il anime son équipe de support informatique de manière à offrir un service regroupant l'ensemble des attentes des utilisateurs du système d'information de la SNSM. Elle/Il agit également directement en interaction avec les utilisateurs pour résoudre leurs problèmes, les orienter vers les interlocuteurs adéquats ou entreprendre les démarches pour une résolution ultérieure de la demande effectuée. Elle/Il travaille au sein de la DSI dans la cellule support et assistance et reporte au directeur des systèmes d'information. Ses principales missions : * Assistance technique auprès des utilisateurs * Mise en place des outils nécessaires à la compréhension des problèmes des utilisateurs bénévoles ou salariés et à leur résolution (service de ticketing, canaux de communication…). * Classification des raisons des demandes des utilisateurs afin d'assurer une harmonisation des réponses ainsi qu'une qualité de service constante ou en progression. * Détermine les solutions et préconisations techniques et les communique aux utilisateurs. * Supervise la conformité des interventions et du fonctionnement des équipements, matériels et installations (réceptions, tests, essais, réglages…). * Assure la prise en charge des cas les plus sensibles ou difficiles. * Complète les procédures utilisées par l'équipe de support et en crée/rédige de nouvelles si nécessaire. * Participe à la conception de la documentation d'utilisation en liaison avec la cellule formation de la DSI . * Fait remonter les informations ou problèmes rencontrés aux différents services concernés dans le but d'améliorer la réponse fournie aux utilisateurs et/ou envisager d'organiser des sessions de formations spécifiques en liaison avec la cellule formation de la DSI * Animation de l'équipe de support technique : o Gérer les plannings de présence de l'équipe de support technique. o Assurer une formation continue de manière à ce que toute l'équipe de support technique soit au courant des évolutions de l'entreprise. o Planifier les besoins en recrutement de son équipe. * Fixer, en accord avec les objectifs de l'entreprise, les critères de réussite d'une interaction utilisateur (temps de réponse, taux de satisfaction, nombre de « tickets » utilisateurs résolus…). * Mise en place des outils de suivi de la performance de l'équipe de support informatique à destination de la direction. SAVOIR-FAIRE & SAVOIR FAIRE ## Related Videos - [Designing How Work Feels: The Science Behind Sanofi’s Workplace Experience](https://www.wearedevelopers.com/videos/1848-designing-how-work-feels-the-science-behind-sanofi-s-workplace-experience) - [Microservices? Monoliths? An Annoying Discussion!](https://www.wearedevelopers.com/videos/970-microservices-monoliths-an-annoying-discussion) - [Generative UIs and AI Assistants for Your Angular Applications](https://www.wearedevelopers.com/videos/100074-generative-uis-and-ai-assistants-for-your-angular-applications) - [Giving AI eyes: How to build a dashboard you can't see](https://www.wearedevelopers.com/videos/100193-giving-ai-eyes-how-to-build-a-dashboard-you-can-t-see) - [Build and Deploy a Fullstack App with Open Source Tooling](https://www.wearedevelopers.com/videos/775-build-and-deploy-a-fullstack-app-with-open-source-tooling) - [Demystifying Crypto & Web3: A Technical Journey Through 15 Years of Innovation](https://www.wearedevelopers.com/videos/1516-demystifying-crypto-web3-a-technical-journey-through-15-years-of-innovation) ## Related Articles - [Best Companies to Work For in Paris: Top 25 Companies in 2023 ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/190-best-companies-to-work-for-in-paris-top-25-companies-in-2023) - [Best Companies to Work For in France: Top 25 Companies in 2023 ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/189-best-companies-to-work-for-in-france-top-25-companies-in-2023) - [Average Salary in France](https://www.wearedevelopers.com/magazine/269-average-salary-in-france) - [Guide for Expats Living in France](https://www.wearedevelopers.com/magazine/305-guide-for-expats-living-in-france) - [Average Salary in Paris](https://www.wearedevelopers.com/magazine/283-average-salary-in-paris) - [Best Companies to work for in London: Top 25 Companies in 2023](https://www.wearedevelopers.com/magazine/187-best-companies-to-work-for-in-london-top-25-companies-in-2023)