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# Technicien informatique H/F

- **Company:** AGITEL
- **Location:** Neuilly-sur-Seine, France (Remote available)
- **Salary:** €22,675.0 - €33,696.0
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Microsoft Windows, Active Directory, VoIP, Virtual Private Networks (VPN)
- **Published:** May 28, 2026
- **Apply:** https://fr.indeed.com/viewjob?jk=d1b40995e9ec359c

## About the Role

* Disponible le Week end si nécessaire
 * Expérience souhaitée dans un poste de support technique ou hotline informatique
 * Très bon sens du service client, capacité à communiquer clairement et calmement
 * Rigueur, autonomie, réactivité et résistance au stress
 * Maîtrise des environnements Windows, outils bureautiques Microsoft, solutions de prise en main à distance
 * Des connaissances en réseaux, messagerie, téléphonie IP ou Active Directory sont un plus
 * Français courant, Anglais technique lu/parlé

## Description

En tant que Technicien(ne) Support Informatique / Hotline, vous intégrez le service technique et serez en première ligne pour assister les utilisateurs à distance.

Vos missions seront principalement orientées autour de la hotline et du support à distance :

 * Assurer la réception et l'enregistrement des appels et tickets d'incidents des utilisateurs
 * Diagnostiquer à distance les dysfonctionnements matériels, logiciels ou réseaux
 * Résoudre les incidents de niveau 1 et 2 directement ou escalader si nécessaire
 * Assister les utilisateurs dans l'usage quotidien de leur environnement informatique (poste de travail, bureautique, messagerie, VPN, etc.)
 * Prendre en main les postes à distance via des outils de télémaintenance
 * Suivre les incidents jusqu'à leur résolution complète et assurer une traçabilité dans l'outil de ticketing
 * Contribuer à l'amélioration continue de la base de connaissances (FAQ, procédures de résolution, etc.)


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