> Markdown version of [/jobs/ext/776607-2e-lijns-it-store-support-medewerker](https://www.wearedevelopers.com/jobs/ext/776607-2e-lijns-it-store-support-medewerker). Every page supports `.md` or `Accept: text/markdown`. Links point to the HTML versions so they work for humans too. Agent guide: [/agents.md](https://www.wearedevelopers.com/agents.md).

---

# 2e lijns IT Store Support Medewerker

- **Company:** Eye Wish
- **Location:** Naarden, Netherlands
- **Salary:** €2,900.0 - €3,700.0
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Information Systems, Microsoft Office, Computerised Systems, Information Technology, Zendesk
- **Published:** June 2, 2026
- **Apply:** https://www.werkenbijeyewish.com/vacatures/2e-lijns-it-store-support-medewerker-naarden-24139

## About the Role

We zijn op zoek naar een enthousiaste IT Store Support Medewerker die weet hoe hij met klanten in verschillende situaties moet omgaan. Je brengt ook mee:

 * MBO+/HBO werk- en denkniveau aangevuld met relevante werkervaring;

 * Beheersing van verschillende computersystemen (MS Office/Zendesk/CRM-systemen/Online Tools)

 * Winkel- en klantgerichtheid, bij voorkeur werkervaring opgedaan in de detailhandel;

 * Inzicht in organisatie, processen en communicatiemiddelen;

 * Goede communicatieve vaardigheden en beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, zowel mondeling als schriftelijk;

 * Kritische en proactieve houding met een service- en klantgerichte instelling (zowel intern als extern);

 * Vermogen om snel te schakelen.

## Description

* 2e lijn IT-ondersteuning voor gebruikersvragen van de winkels en het servicekantoor

 * Oplossen van 2e lijn incidenten/problemen met IT-systemen

 * Escalatie en opvolging van 2e en 3e lijns vragen/incidenten/problemen intern en naar ontwikkelaar

 * Afstemming met IT-collega's over lopende incidenten

 * 1e lijn ondersteuning ICT-kantoor (zoals ondersteuning op de werkplek, verstrekking en inzameling van ICT-middelen tijdens indiensttreding en uitdiensttreding)

 * Interne communicatie: Snelle en efficiënte verstrekking en beheer van communicatie naar winkels en servicekantoor;

 * Beheer, verzekering en implementatie van 1e en 2e lijn winkelondersteuning via intern ticketsysteem;

 * Adequate afhandeling van vragen/klachten van winkels binnen de gestelde periode;

 * Het management en andere belanghebbenden tijdig inzicht geven in voortgang en resultaten;

 * Identificeren van knelpunten en/of verbeterpunten op basis van feedback van klanten, winkels of onze eigen inzichten met als doel onze interne en externe processen te verbeteren;

 * Suggesties doen voor verbetering en indien nodig bijdragen aan de verbetering in kwestie


## Related Videos

- [The AI Agent Path to Prod: Building for Reliability](https://www.wearedevelopers.com/videos/1523-the-ai-agent-path-to-prod-building-for-reliability)
- [Microservices? Monoliths? An Annoying Discussion!](https://www.wearedevelopers.com/videos/970-microservices-monoliths-an-annoying-discussion)
- [Giving AI eyes: How to build a dashboard you can't see](https://www.wearedevelopers.com/videos/100193-giving-ai-eyes-how-to-build-a-dashboard-you-can-t-see)
- [Demystifying Crypto & Web3: A Technical Journey Through 15 Years of Innovation](https://www.wearedevelopers.com/videos/1516-demystifying-crypto-web3-a-technical-journey-through-15-years-of-innovation)

## Related Articles

- [Best Companies in the Netherlands: Top 25 Companies in 2023 ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/193-best-companies-in-the-netherlands-top-25-companies-in-2023)
- [How to land a developer job in Amsterdam](https://www.wearedevelopers.com/magazine/36-how-to-land-a-developer-job-in-amsterdam)
- [How to Find Tech Jobs in Amsterdam](https://www.wearedevelopers.com/magazine/279-how-to-find-tech-jobs-in-amsterdam)
- [The Netherlands – Europe’s powerhouse for software development?](https://www.wearedevelopers.com/magazine/31-the-netherlands-europe-s-powerhouse-for-software-development)
- [Software Developer Salary in The Netherlands [2023]](https://www.wearedevelopers.com/magazine/217-software-developer-salary-in-the-netherlands-2023)
- [Finding IT & Technology English-speaking Jobs in Germany ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/446-finding-it-technology-english-speaking-jobs-in-germany)