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# Mitarbeiter*in First Level Support

- **Company:** Bergische Universität Wuppertal
- **Location:** Wuppertal, Germany (Remote available)
- **Contract:** Temporary contract
- **Skills:** Microsoft Windows, Apple Mac Systems, Linux, Knowledge Management, Office Suite, Systems Integration, Information Technology, Operational Systems
- **Published:** June 25, 2026
- **Apply:** https://stellenausschreibungen.uni-wuppertal.de/qisserver/rds?state=bwm&moduleParameter=jobaddownload&sas.sas_serial=6183&asi=

## About the Role

Vorzugsweise abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich (z. B.
Fachinformatiker*in Systemintegration, IT-Systemelektroniker*in) oder gleichwertige
Qualifikation durch praktische Erfahrung

- Fundierte Kenntnisse in gängigen Betriebssystemen (Windows, macOS, Linux
Grundkenntnisse), Office-Anwendungen, Netzwerktechnik (Grundlagen) und
idealerweise typischen Hochschul-IT-Services

- Erfahrung mit Ticket-/Helpdesk-Systemen und Basiswissen im ldentity-Management
- Gute Kommunikationsfähigkeiten und serviceorientiertes Auftreten
- Sichere deutsche und gute englische Sprachkenntnisse in Wort und Schrift
- Fähigkeit zum selbstständigen Arbeiten, systematisches Vorgehen und
Teamfähigkeit

## Description

Entgegennahme von Vorfällen und Störungsmeldungen sowie Erstellung, Pflege und
Abschluss von Tickets

- Selbstständige Bearbeitung und Behebung von Störungen im Rahmen des 1st-
Level-Supports

- Weiterleitung und Eskalation komplexer oder systemischer Probleme
- Beratung und Unterstützung von Universitätsangehörigen zu den Services des ZIM
- Unterstützung bei IT-Sicherheits- und Awarenessmaßnahmen
- Veröffentlichungen von Newsmeldungen zu Störungen und Phishingkampagnen
- Mitwirkung im Bereich Dokumentation und Wissensmanagement


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