> Markdown version of [/jobs/ext/796105-tecnico-a-de-soporte-de-software-saas](https://www.wearedevelopers.com/jobs/ext/796105-tecnico-a-de-soporte-de-software-saas). Every page supports `.md` or `Accept: text/markdown`. Links point to the HTML versions so they work for humans too. Agent guide: [/agents.md](https://www.wearedevelopers.com/agents.md). --- # Técnico/a de Soporte de Software SaaS - **Company:** EXPERTICKET - **Location:** Paterna, Spain (Remote available) - **Salary:** €20,000.0 - €22,000.0 - **Contract:** Permanent contract - **Skills:** Application Programming Interfaces (APIs), C Sharp (Programming Language), Software as a Service, Databases, Python (Programming Language), Microsoft Visual Studio, Microsoft SQL Server, Software Engineering, .NET Core, Postman, Information Technology, Zendesk - **Published:** June 4, 2026 - **Apply:** https://es.indeed.com/viewjob?jk=1871ce9ed9208b29 ## About the Role * Experiencia previa en soporte técnico, atención a usuarios o resolución de incidencias. * Se valorará experiencia en niveles 2/3, especialmente en entornos SaaS, ERP o eCommerce. * Experiencia en el uso de sistemas informáticos tipo ERP, SaaS o eCommerce. Nuestro software es amplio en configuraciones, por lo que la experiencia previa en plataformas complejas te ayudará a comprender el funcionamiento de la herramienta y adaptarte rápido y bien. * Conocimiento de herramientas como Postman, SQL Server y herramientas de ticketing. Freshdesk será tu mejor aliado. * Capacidad para manejar documentación API y comprender flujos de llamadas, integraciones y comportamientos del sistema. * Alta habilidad comunicativa, proactividad, iniciativa y compromiso. Estarás en contacto permanente con clientes y equipos internos, por lo que es importante saber explicar bien qué ocurre, qué impacto tiene y cuál es el siguiente paso. * Capacidad de escucha activa, análisis y resolución de incidencias. Lo fundamental aquí es comprender el problema de forma completa para poder resolverlo o escalarlo de la manera más óptima. * Nivel medio de inglés. Será necesaria la comunicación, normalmente escrita, en este idioma, ya que tenemos varios clientes en el extranjero., * Conocimiento de alguno de estos lenguajes, tecnologías o herramientas: Python, C#, .NET Core, Visual Studio, Rider o bases de datos SQL Server. * Experiencia trabajando en equipo y gestionando tareas interdepartamentales. * Proactividad. Es mejor prevenir que curar. * Experiencia en entornos con SLA establecidos. * Conocimientos de francés., Como mínimo, nos gustaría que contaras con un Grado Superior en Desarrollo de Aplicaciones, Sistemas Informáticos o formación similar. ## Description Formarás parte del equipo de Soporte de Experticket, donde trabajarás en el análisis, resolución y escalado de incidencias relacionadas con nuestra plataforma SaaS., * Analizar, resolver y/o escalar los tickets de incidencias recibidos desde nuestros canales de soporte. * Dar respuesta a dudas y consultas relacionadas con nuestros sistemas, tanto a clientes como a otros departamentos de la empresa. * Realizar el diagnóstico inicial de cada caso, identificando si se trata de una incidencia técnica, una duda funcional, un problema de configuración, un error de uso, una integración o una petición mal canalizada. * Preparar escalados técnicos cuando sea necesario, aportando la información necesaria para que otros equipos puedan actuar con agilidad: cliente afectado, aplicación, impacto, prioridad, pasos de reproducción, identificadores, evidencias y resultado esperado. * Mantener actualizado el seguimiento de los tickets, asegurando trazabilidad, claridad en la comunicación y cierre correcto de cada caso. * Colaborar con tus ideas y proactividad en la mejora de las herramientas internas para aumentar la productividad del equipo. * Buscar nuevas formas de mejorar los procesos actualmente implantados. Las ideas frescas siempre son bienvenidas. * Documentar incidencias recurrentes, soluciones aplicadas y buenas prácticas para reforzar nuestra base de conocimiento interna. En el departamento de Soporte estarás en comunicación constante con el equipo de Gestión de Cuentas y con otros departamentos como IT, Proyectos y Desarrollo, con quienes trabajarás de forma cercana para cumplir tu cometido. Estamos convencidos de que, si eres una persona apasionada por la tecnología, disfrutarás participando en proyectos nacionales e internacionales junto a un equipo de primer nivel. ## Related Videos - [Local Candidates vs International Talent - Building the Very Best Dev Team](https://www.wearedevelopers.com/videos/1067-local-candidates-vs-international-talent-building-the-very-best-dev-team) - [Kubernetes and Microservices with Multi-Model Databases](https://www.wearedevelopers.com/videos/382-kubernetes-and-microservices-with-multi-model-databases) - [The AI Agent Path to Prod: Building for Reliability](https://www.wearedevelopers.com/videos/1523-the-ai-agent-path-to-prod-building-for-reliability) - [Are Your APIs Ready for AI Agents](https://www.wearedevelopers.com/videos/2004-are-your-apis-ready-for-ai-agents) - [Fault Tolerance and Consistency at Scale: Harnessing the Power of Distributed SQL Databases](https://www.wearedevelopers.com/videos/1146-fault-tolerance-and-consistency-at-scale-harnessing-the-power-of-distributed-sql-databases) - [Your next 10x engineer isn't in your city. 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