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# Teamleitung IT-Service & Nutzerlösungen - Hochschulumfeld

- **Company:** Hits
- **Location:** Düsseldorf, Germany
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Agile Methodology, Information Technology
- **Published:** June 13, 2026
- **Apply:** https://www.careerjet.de/jobad/de9016e11341edee061967d772d8182591

## About the Role

* Abgeschlossenes Studium, vorzugsweise in (Wirtschafts-)Informatik, Betriebswirtschaft, Bildungswissenschaft, Psychologie oder vergleichbar
 * Erfahrung im Servicemanagement sowie in der Entwicklung oder Weiterentwicklung von Service- oder Unterstützungsangeboten
 * Kenntnisse im Servicemanagement (z. B. ITIL), idealerweise ergänzt durch Erfahrung mit agilen Methoden oder Projektarbeit
 * Erfahrung mit kontinuierlichen Verbesserungsprozessen und Qualitätsmanagement
 * Ausgeprägte Kommunikations- und Moderationsfähigkeit sowie die Fähigkeit, Anforderungen in konkrete Lösungen zu überführen

## Description

Du möchtest nicht nur bestehende Strukturen verwalten, sondern aktiv gestalten, wie Hochschulen IT-Services nutzen und weiterentwickeln?
Bei HITS.nrw entwickelst Du gemeinsam mit Hochschulen neue Service- und Unterstützungsangebote - von strukturiertem Servicemanagement über Service Desk und Trainingsformate bis hin zu innovativen Lösungen für die Hochschul-IT.
Dabei übernimmst Du eine zentrale Rolle im Aufbau einer neuen Organisation und gestaltest aktiv mit, wie Hochschulen in Nordrhein-Westfalen künftig mit IT arbeiten.
HITS.nrw ist ein neu gegründeter zentraler IT-Dienstleister für die öffentlichen Hochschulen in Nordrhein-Westfalen. Unsere Mission: Moderne, sichere und skalierbare IT-Services bereitstellen, damit Hochschulen sich ganz auf Lehre, Forschung und Innovation konzentrieren können.
Teamlead IT-Service & Innovation (m/w/d)
Standort: Hybrid (40221, Düsseldorf, NRW, Deutschland) | Vertrag: unbefristet | Arbeitszeit: Vollzeit
Was Dich erwartet

 * Gemeinsam mit Hochschulen analysierst Du deren Anforderungen und Unterstützungsbedarfe rund um IT-Services und leitest daraus konkrete Maßnahmen ab
 * Der Aufbau und die Weiterentwicklung eines strukturierten Servicemanagements inklusive Service Desk für die Hochschulen liegen in Deiner Verantwortung
 * Von der ersten Idee bis zur Einführung im laufenden Betrieb gestaltest Du neue Service- und Unterstützungsangebote aktiv mit und überführst Innovationen in die praktische Anwendung
 * Trainings- und Enablementformate konzipierst und etablierst Du so, dass Wissen nachhaltig in den Hochschulen verankert wird
 * In Deiner Rolle steuerst Du fachlich ein kleines Team und bringst Dich aktiv in die strategische Weiterentwicklung des Bereichs ein


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