> Markdown version of [/jobs/ext/810054-process-owner-incident-management-h-f](https://www.wearedevelopers.com/jobs/ext/810054-process-owner-incident-management-h-f). Every page supports `.md` or `Accept: text/markdown`. Links point to the HTML versions so they work for humans too. Agent guide: [/agents.md](https://www.wearedevelopers.com/agents.md). --- # Process Owner Incident Management (H/F) - **Company:** Experis France - **Location:** Courbevoie, France - **Experience:** Expert - **Contract:** Permanent contract - **Skills:** Data Analysis, Excel Pivot Tables, Power BI, Mttr, Servicenow - **Published:** June 1, 2026 - **Apply:** https://fr.indeed.com/viewjob?jk=fb009f8dcdb83d2c ## About the Role Technical skills Expérience de 5 à 10 ans en Incident Management, Major Incident Management ou Process Management. ITSM Tools : ServiceNow fortement apprécié. Analytics : Power BI, BI ServiceNow, tableaux croisés dynamiques Excel. Soft skills Anglais courant (documentation, réunions, communications d'incident). ITIL obligatoire : ITIL v3/v4 Foundation minimum, idéalement Managing Professional. Excellente compréhension ITSM / Incident & Major Incident management. Excellentes capacités de communication, notamment en gestion d'incidents majeurs Leadership et capacité à fédérer des équipes pluridisciplinaires Sens du service et exigence élevée de qualité Esprit analytique et orientation résultats Rigueur, organisation et gestion des priorités Capacité à évoluer sous pression et à prendre des décisions Proactivité et force de proposition ## Description Dans un environnement exigeant où chaque détail contribue à une expérience client d'exception, nous recherchons un(e) Process Owner Incident Management, garant(e) d'un modèle aligné ITIL 4 et aux standards d'excellence d'une maison de luxe. Votre mission : piloter et optimiser la gestion des incidents, en assurant performance opérationnelle, qualité de service et amélioration continue. Vos responsabilités : Piloter les workshops métiers et IT avec les équipes L2, cadrer les besoins fonctionnels et techniques, et formaliser les spécifications (notamment pour les équipes BI). Structurer et maintenir les Run Books sur les processus critiques, accompagner leur validation et leur adoption. Conduire la transition vers une gestion centralisée du Major Incident Management (MIM). Définir et piloter le processus Incident Management : politique, roadmap de transformation et conformité ITIL 4. Assurer la gouvernance : suivi des KPI métiers, préparation aux audits qualité, alignement avec les priorités business. Améliorer la performance opérationnelle : optimisation du MTTR, respect des SLA, réduction des incidents récurrents via des plans d'amélioration data-driven. Définir et maintenir le référentiel (processus, RACI, standards) et garantir sa bonne application. Identifier les irritants et déployer des actions d'amélioration continue. Piloter le cadre Major Incident : déclenchement, communication, coordination (war rooms), post-mortems orientés actions. Produire des reportings exécutifs (dashboards, synthèses, recommandations) et des analyses avancées (Pareto, récurrences, prévisions). Accompagner les équipes via des formations, guides et playbooks (FR/EN). Fédérer les parties prenantes internes et externes dans un environnement multi-équipes et multi-fournisseurs. Instaurer une culture transverse d'excellence, de fluidité et de qualité. ## Related Videos - [Applying Agile Principles to Incident Management ](https://www.wearedevelopers.com/videos/101-applying-agile-principles-to-incident-management) - [REST, GraphQL, gRPC, and more: A comparison of modern API styles](https://www.wearedevelopers.com/videos/100247-rest-graphql-grpc-and-more-a-comparison-of-modern-api-styles) - [What Developers Get Wrong About Application Quality](https://www.wearedevelopers.com/videos/233-what-developers-get-wrong-about-application-quality) - [Handling incidents collaboratively is like solving a rubix cube](https://www.wearedevelopers.com/videos/680-handling-incidents-collaboratively-is-like-solving-a-rubix-cube) - [AI in Production: applied AI & enterprise use cases](https://www.wearedevelopers.com/videos/100130-ai-in-production-applied-ai-enterprise-use-cases) - [Data Analytics with Microsoft Fabric: End-to-End Use Case with Data Agents](https://www.wearedevelopers.com/videos/1547-data-analytics-with-microsoft-fabric-end-to-end-use-case-with-data-agents) ## Related Articles - [Best Companies to Work For in Paris: Top 25 Companies in 2023 ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/190-best-companies-to-work-for-in-paris-top-25-companies-in-2023) - [Best Companies to Work For in France: Top 25 Companies in 2023 ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/189-best-companies-to-work-for-in-france-top-25-companies-in-2023) - [Best Companies to work for in London: Top 25 Companies in 2023](https://www.wearedevelopers.com/magazine/187-best-companies-to-work-for-in-london-top-25-companies-in-2023) - [Guide for Expats Living in France](https://www.wearedevelopers.com/magazine/305-guide-for-expats-living-in-france) - [From developer to manager – what does it take to become an engineering manager?](https://www.wearedevelopers.com/magazine/42-from-developer-to-manager-what-does-it-take-to-become-an-engineering-manager) - [Average Salary in France](https://www.wearedevelopers.com/magazine/269-average-salary-in-france)