> Markdown version of [/jobs/ext/815370-technicien-helpdesk-h-f](https://www.wearedevelopers.com/jobs/ext/815370-technicien-helpdesk-h-f). Every page supports `.md` or `Accept: text/markdown`. Links point to the HTML versions so they work for humans too. Agent guide: [/agents.md](https://www.wearedevelopers.com/agents.md). --- # Technicien Helpdesk H/F - **Company:** Experis France - **Location:** Nantes, France (Remote available) - **Experience:** Starter - **Salary:** €23,000.0 - €26,000.0 - **Contract:** Permanent contract - **Skills:** Microsoft Windows, Dynamic Host Configuration Protocol, Domain Name System (DNS), TCP/IP - **Published:** June 4, 2026 - **Apply:** https://experisfrance.fr/emplois/technicien-helpdesk-h-f-nantes/ ## About the Role Vous disposez d'une première expérience en support informatique ou helpdesk et vous appréciez le contact utilisateur. Vous maîtrisez idéalement : * L'environnement Windows 10 / Windows 11. * La suite Microsoft 365. * Les outils de prise en main à distance. * Les outils de ticketing et de gestion des incidents. * Les notions de réseau (TCP/IP, DNS, DHCP). Au-delà de la technique, nous recherchons avant tout une personne : * Dotée d'un excellent sens du service. * Patiente et pédagogue. * Organisée et rigoureuse. * Capable de gérer les priorités. * À l'aise dans les échanges téléphoniques. Ce que nous recherchons Vous aimez accompagner les utilisateurs et trouver des solutions concrètes à leurs problématiques quotidiennes. Vous comprenez que chaque incident résolu contribue au bon fonctionnement de l'activité et à la satisfaction des utilisateurs. Rejoignez une équipe engagée où votre expertise et votre sens du service feront la différence au quotidien. ## Description Au téléphone ou à distance, vous êtes souvent le premier contact des utilisateurs lorsqu'un incident bloque leur activité. Grâce à votre sens du service, votre écoute et votre réactivité, vous contribuez directement à la continuité des services d'une importante organisation du secteur public. Dans le cadre du renforcement de nos équipes, nous recherchons un Technicien Helpdesk H/F., Au sein du centre de services, vous assurez l'assistance aux utilisateurs et le traitement des sollicitations informatiques : * Réceptionner les appels, mails et demandes via l'outil de ticketing. * Qualifier, analyser et résoudre les incidents de niveau 1. * Assurer la prise en charge des demandes de services. * Diagnostiquer les dysfonctionnements matériels, logiciels et réseaux. * Accompagner les utilisateurs dans la résolution de leurs problématiques. * Escalader les incidents complexes vers les équipes concernées. * Assurer le suivi des tickets jusqu'à leur clôture. * Alimenter la base de connaissances et appliquer les procédures établies. * Garantir la qualité de service et la satisfaction des utilisateurs. Technical skills, * Nous encourageons le télétravail qui peut être mis en place dès votre arrivée * Nous prenons en charge vos tickets restaurant à hauteur de 60% * Vos abonnements de transport locaux publics pris en charge à 100% par Experis (services publics de location de vélo inclus) * Une participation financière à vos déplacements réalisés en covoiturage. * Une indemnité kilométrique vous est versée pour vos trajets professionnels à vélo. * Une participation d'Experis à hauteur de 70% pour votre location d'un vélo électrique. * Le bénéfice des meilleurs soins pour nos Talents à travers une mutuelle familiale avantageuse * EGYM WellPass pour intégrer la pratique sportive et le bien-être à votre quotidien et à moindre coût * Un service formation actif pour accompagner le développement de vos compétences (Obtenez une prime de certification de 100€ avec Experis Campus) * Notre CSE vous offrira de superbes offres culturelles, de voyages, bon d'achats… * Pour faciliter votre recherche de logement et votre installation, nous mettons à votre disposition un accompagnement personnalisé. * Nous sommes à votre écoute et mettons à votre disposition une assistante sociale, assistance psychologique 24/7, et un médecin en 24/7 en téléconsultation * A compétences égales, un référent national est désigné pour faciliter les échanges en toute transparence et confidentialité * Chaque année Experis propose à ses salariés ayant la RQTH des chèques CESU d'une valeur faciale de 700 euros ainsi qu'un accompagnement personnalisé. ## Related Videos - [An Applied Introduction to eBPF with Go](https://www.wearedevelopers.com/videos/1075-an-applied-introduction-to-ebpf-with-go) - [Fake or News: Translating Dog Barks, Notepad Gets an Upgrade and Michelin-Star Robots - Paul Tregoing](https://www.wearedevelopers.com/videos/1802-fake-or-news-translating-dog-barks-notepad-gets-an-upgrade-and-michelin-star-robots-paul-tregoing) - [From Build to Breach: Hacking Kubernetes Through the Supply Chain](https://www.wearedevelopers.com/videos/100183-from-build-to-breach-hacking-kubernetes-through-the-supply-chain) - [Turning Container security up to 11 with Capabilities](https://www.wearedevelopers.com/videos/718-turning-container-security-up-to-11-with-capabilities) - [How Lufthansa Industry Solutions is preparing for the Quantum Age! ](https://www.wearedevelopers.com/videos/1443-how-lufthansa-industry-solutions-is-preparing-for-the-quantum-age) - [Fireside Chat with Sir Tim Berners-Lee](https://www.wearedevelopers.com/videos/595-fireside-chat-with-sir-tim-berners-lee) ## Related Articles - [Best Companies to Work For in Paris: Top 25 Companies in 2023 ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/190-best-companies-to-work-for-in-paris-top-25-companies-in-2023) - [Best Companies to Work For in France: Top 25 Companies in 2023 ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/189-best-companies-to-work-for-in-france-top-25-companies-in-2023) - [Fully Remote Software Engineer Jobs](https://www.wearedevelopers.com/magazine/447-fully-remote-software-engineer-jobs) - [Guide for Expats Living in France](https://www.wearedevelopers.com/magazine/305-guide-for-expats-living-in-france) - [Finding IT & Technology English-speaking Jobs in Germany ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/446-finding-it-technology-english-speaking-jobs-in-germany) - [Best Job Boards for Remote Work for Developers](https://www.wearedevelopers.com/magazine/290-best-job-boards-for-remote-work-for-developers)