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# Professional IT-Servicemanagement

- **Company:** Schwarz Unternehmenskommunikation GmbH & Co. KG
- **Location:** Bad Friedrichshall, Germany
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Knowledge Management, Information Technology, Servicenow
- **Published:** June 3, 2026
- **Apply:** https://de.indeed.com/viewjob?jk=964282c71073ca30

## About the Role

* Deine bereits gesammelte IT-Erfahrung im ITSM-Umfeld erleichtert dir den Einstieg bei uns.
 * Idealerweise besitzt Du ein gutes Verständnis dafür, wie man Knowledge Management im IT-Service & Support organisiert und zielführend zur Verfügung stellt.
 * Deine Kenntnisse der ServiceNow Plattform bilden eine solide Grundlage für deine Arbeit.
 * Deine ITIL-Kenntnisse sind von Vorteil.
 * Deine sehr guten Deutsch- und Englischkenntnisse benötigst du für unser internationales Umfeld.
 * Deine hohe Motivation, innovative und lösungsorientierte Ideen, professionelles Auftreten, gute Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten sowie Organisationsfähigkeit erleichtern dir den Arbeitsalltag.

## Description

* Du arbeitest eng mit anderen ITSM-Teams zusammen, um die Nutzung von Knowledge in den IT-Support Prozessen auf Basis von ServiceNow zu verankern.
 * Du analysierst den Businessbedarf und identifizierst Optimierungen zur Verbesserung und berichtest über die Erreichung der erzielten Ergebnisse.
 * Du begleitest die lokalen IT-Einheiten in den einzelnen Landesgesellschaften in der Umsetzung von Best Practices.
 * Du moderierst Meetings und koordinierst selbstständig Interviews und Assessments im Rahmen des Knowledge Managements.
 * Du motivierst und begeisterst unsere Kunden und IT-Kollegen für das Thema Knowledge Management.


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