> Markdown version of [/jobs/ext/83722-1st-level-support-apothekensoftware](https://www.wearedevelopers.com/jobs/ext/83722-1st-level-support-apothekensoftware). Every page supports `.md` or `Accept: text/markdown`. Links point to the HTML versions so they work for humans too. Agent guide: [/agents.md](https://www.wearedevelopers.com/agents.md). --- # 1st-Level-Support (Apothekensoftware) - **Company:** Mauve Mailorder Software GmbH - **Location:** Essen, Germany (Remote available) - **Salary:** €30,000.0 - €36,000.0 - **Contract:** Permanent contract - **Skills:** Microsoft Windows, Software Debugging, Knowledge Management, Software Engineering, Warehouse Management Systems - **Published:** May 28, 2026 - **Apply:** https://de.indeed.com/viewjob?jk=a3b4623894d01414 ## About the Role * Pharmazeutischer Hintergrund & Praxiswissen: Sie haben eine abgeschlossene Ausbildung als PTA, PKA oder eine vergleichbare Qualifikation im Apothekenumfeld. Sie kennen den Apothekenalltag in- und auswendig, beherrschen die pharmazeutischen Abläufe und wissen genau, wo es im Offizin-Betrieb brennt. * Die Schnittstelle aus Fachwissen und Software: Sie bringen fundierte Erfahrung im Umgang mit gängiger Apothekensoftware mit. Ihr entscheidender Vorteil: Sie verstehen nicht nur die technische Oberfläche einer Anwendung, sondern begreifen sofort, welcher pharmazeutische Prozess (z.B. Warenwirtschaft, eRezept-Validierung, KIM oder SMC-B) im Hintergrund abgebildet werden muss. * Ausgeprägte Software-Affinität: Sie arbeiten leidenschaftlich gerne mit modernen Anwendungen. Sie müssen kein Programmierer sein, aber der absolut sichere und routinierte Umgang mit dem PC, Webbrowsern und Windows-Anwendungen ist für Sie eine Selbstverständlichkeit. Wir suchen jemanden, der eine natürliche Souveränität am Bildschirm mitbringt und bei alltäglichen PC- und Browserfunktionen nicht lange nachdenken muss. * Macher-Mentalität & selbstständiges Lernen: Eine klassische, monatelange Theorie-Einarbeitung gibt es bei uns nicht. Bei uns gilt: Learning by doing. Sie besitzen die Fähigkeit und den Willen, sich neue Softwarefunktionen direkt in der Praxis und durch aktives Ausprobieren eigenständig zu erarbeiten. * Analytischer Blick bei Anwendungsfehlern: Wenn in einer Software etwas nicht klappt, klicken Sie nicht hilflos herum, sondern grenzen den Fehler logisch ein. Sie können Programmprobleme oder fehlerhafte Einstellungen gezielt nachvollziehen und präzise beschreiben. * Reisebereitschaft: Sie bringen die Bereitschaft mit, bei Bedarf auch Kund:innen vor Ort zu betreuen - zum Beispiel im Rahmen von Software-Schulungen oder Inbetriebnahmen unserer Systeme. * Freude am Anwendungs-Support: Sie haben Spaß daran, Apotheken-Kolleg:innen die Funktionen unserer Software verständlich zu erklären. Sie sind kommunikationsstark, geduldig am Telefon und arbeiten absolut lösungsorientiert. * Strukturierte Dokumentation: Sie können Software-Bugs und Kundenanfragen so klar und verständlich in unserem Ticketsystem erfassen, dass unser Second-Level-Support oder die Entwicklung direkt weiß, wo das Problem liegt. * Sprachkompetenz auf Top-Niveau: Für die präzise Kommunikation mit unseren anspruchsvollen Kunden und der internen Softwareentwicklung beherrschen Sie die deutsche Sprache fließend auf C1-Niveau oder als Muttersprache in Wort und Schrift. ## Description * Pharmazeutische Anwendungs-Betreuung: Sie übernehmen den First-Level-Support und die funktionale Beratung unserer Kund:innen rund um die Mauve Apothekensoftware sowie die angebundenen Zusatzmodule (z. B. Onlineshop, ApoTerminal, ApoApp). * Unterstützung bei digitalen Prozessen: Sie übersetzen Kundenanfragen in softwareseitige Lösungen und helfen bei der Abwicklung von Warenwirtschaft, Rezeptverarbeitung und der stabilen Integration der Telematikinfrastruktur (eRezept, KIM, HBA). * Fehleranalyse & Ticket-Erstellung: Sie stellen Anwendungsfehler in Testumgebungen strukturiert nach und dokumentieren diese im Ticketsystem zur nahtlosen Übergabe an nachgelagerte Abteilungen. * Anwenderanleitung & Vor-Ort-Einsätze: Sie leiten Nutzer:innen zur effektiven Bedienung aller Software-Funktionen an und führen gelegentlich Schulungen oder System-Inbetriebnahmen direkt in der Apotheke vor Ort durch. * Wissensmanagement: Sie bringen Ihre Praxiserfahrung aktiv in die Pflege und Weiterentwicklung unserer internen Wissensdatenbanken und Anleitungen ein. ## Related Videos - [Successful talent development in tech: A joint journey of executives and talents](https://www.wearedevelopers.com/videos/1497-successful-talent-development-in-tech-a-joint-journey-of-executives-and-talents) - [Fake or News: Translating Dog Barks, Notepad Gets an Upgrade and Michelin-Star Robots - Paul Tregoing](https://www.wearedevelopers.com/videos/1802-fake-or-news-translating-dog-barks-notepad-gets-an-upgrade-and-michelin-star-robots-paul-tregoing) - [Using AI Without Losing Your Skills](https://www.wearedevelopers.com/videos/2045-using-ai-without-losing-your-skills) - [Same Tower, New Confusion: The Tower of Babel 2.0](https://www.wearedevelopers.com/videos/100101-same-tower-new-confusion-the-tower-of-babel-2-0) - [How Lufthansa Industry Solutions is preparing for the Quantum Age! ](https://www.wearedevelopers.com/videos/1443-how-lufthansa-industry-solutions-is-preparing-for-the-quantum-age) - [Demografie nutzen um jedem Bewerber das passende Angebot zu machen!](https://www.wearedevelopers.com/videos/836-demografie-nutzen-um-jedem-bewerber-das-passende-angebot-zu-machen) ## Related Articles - [Starter Kit For Job Applications For Developers](https://www.wearedevelopers.com/magazine/7-starter-kit-for-job-applications-for-developers) - [System change: restart as developer?](https://www.wearedevelopers.com/magazine/39-system-change-restart-as-developer) - [The Biggest German Tech Companies](https://www.wearedevelopers.com/magazine/424-the-biggest-german-tech-companies) - [Finding IT & Technology English-speaking Jobs in Germany ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/446-finding-it-technology-english-speaking-jobs-in-germany) - [The Most Popular IT Jobs on the Market](https://www.wearedevelopers.com/magazine/376-the-most-popular-it-jobs-on-the-market) - [Finding Jobs in Germany](https://www.wearedevelopers.com/magazine/375-finding-jobs-in-germany)