> Markdown version of [/jobs/ext/8373-manager-digital-service-desk](https://www.wearedevelopers.com/jobs/ext/8373-manager-digital-service-desk). Every page supports `.md` or `Accept: text/markdown`. Links point to the HTML versions so they work for humans too. Agent guide: [/agents.md](https://www.wearedevelopers.com/agents.md).

---

# Manager Digital Service Desk

- **Company:** Randstad
- **Location:** Aartselaar, Belgium (Remote available)
- **Experience:** Expert
- **Contract:** Contract
- **Skills:** Microsoft Windows, Active Directory, Microsoft Outlook, IT Management, Office Suite, Power BI, Azure Active Directory, Microsoft SharePoint, Information Technology
- **Published:** May 20, 2026
- **Apply:** https://www.ictjob.be/en/job/manager-digital-service-desk/1-341776

## About the Role

* Ervaring: Minimaal 7 à 8 jaar relevante werkervaring in een gelijkaardige leidinggevende IT-supportfunctie (met actuele ervaring tot in 2026).
 * Opleiding: Hoger onderwijs (Bachelor of Master) in Informatica, IT-management of gelijkwaardig door ervaring.

* Minimaal 8 jaar ervaring met het coachend sturen van teams, specifiek gericht op cultuurverandering, teammentaliteit en eigenaarschap.
 * Minimaal 6 jaar diepgaande technische kennis van eindgebruikerssoftware en het Microsoft-ecosysteem (Office suite, Outlook, SharePoint, Teams, PowerBI).
 * Ervaring met het beheer van EntraID (Azure AD) en Active Directory (users en groepen), evenals grondige kennis van Client Windows OS.
 * Sterke helicopterview en een analytische instelling om knopen door te hakken in een ambigue of complexe omgeving.
 * Constructief assertief, communicatief ijzersterk en in staat om complexe digitale vraagstukken begrijpelijk te maken voor eindgebruikers.
 * Vloeiende beheersing van het Nederlands (moedertaal- of tweetalig niveau) en een professionele werkachtergrond in het Engels.

## Description

* Coachen, motiveren en verbinden van het Service Desk team om de teamspirit, verantwoordelijkheidszin en impact te vergroten.
 * Realiseren van een cultuur- en DNA-shif binnen de supportwerking, met een sterke focus op een proactieve, klantgerichte service en het correct opvolgen van procedures.
 * Leiden van en meewerken aan IT support-verbeterprojecten om de efficiëntie en gebruikerservaring te maximaliseren.
 * Operationeel dicht bij het team staan, de realiteit van de eerstelijns- en tweedelijnssupport begrijpen en verantwoordelijkheid nemen bij complexe escalaties.
 * Analyseren van structurele problemen, beheren van rechten, en toezien op de installatie van hard- en software.
 * Proactief opvolgen, sturen en rapporteren op basis van data uit de tickettool.
 * Waken over en escaleren van cybersecurity-richtlijnen en policies binnen de supportomgeving.


## Related Videos

- [Successful talent development in tech: A joint journey of executives and talents](https://www.wearedevelopers.com/videos/1497-successful-talent-development-in-tech-a-joint-journey-of-executives-and-talents)
- [Your Manager Doesn’t Come with a User Manual (But You Can Totally Write One)](https://www.wearedevelopers.com/videos/1495-your-manager-doesn-t-come-with-a-user-manual-but-you-can-totally-write-one)
- [One Platform Could Not Fit Them All](https://www.wearedevelopers.com/videos/1919-one-platform-could-not-fit-them-all)
- [REST, GraphQL, gRPC, and more: A comparison of modern API styles](https://www.wearedevelopers.com/videos/100247-rest-graphql-grpc-and-more-a-comparison-of-modern-api-styles)
- [Unlocking the potential of Digital & IT at Vodafone](https://www.wearedevelopers.com/videos/602-unlocking-the-potential-of-digital-it-at-vodafone)
- [Engineering/Manager Pendulum: Generating compound interest on your career](https://www.wearedevelopers.com/videos/100348-engineering-manager-pendulum-generating-compound-interest-on-your-career)

## Related Articles

- [Best Companies in the Netherlands: Top 25 Companies in 2023 ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/193-best-companies-in-the-netherlands-top-25-companies-in-2023)
- [The Netherlands – Europe’s powerhouse for software development?](https://www.wearedevelopers.com/magazine/31-the-netherlands-europe-s-powerhouse-for-software-development)
- [The Most Popular IT Jobs on the Market](https://www.wearedevelopers.com/magazine/376-the-most-popular-it-jobs-on-the-market)
- [How to Find Tech Jobs in Amsterdam](https://www.wearedevelopers.com/magazine/279-how-to-find-tech-jobs-in-amsterdam)
- [How to land a developer job in Amsterdam](https://www.wearedevelopers.com/magazine/36-how-to-land-a-developer-job-in-amsterdam)
- [Software Developer Salary in The Netherlands [2023]](https://www.wearedevelopers.com/magazine/217-software-developer-salary-in-the-netherlands-2023)