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# Kundensupporter - First Level Support

- **Company:** Hays
- **Location:** Frankfurt am Main, Germany
- **Salary:** €32,000.0 - €36,000.0
- **Contract:** Temporary contract
- **Skills:** Issue Tracking Systems, Software Architecture
- **Published:** June 30, 2026
- **Apply:** https://www.hays.de/jobsuche/stellenangebote-jobs-detail-kundensupporter-first-level-support-frankfurt-am-main-883598/1

## About the Role

* Du bist zuverlässig, freundlich und hast Spaß am digitalen Kundensupport
 * Teamarbeit liegt dir
 * Du hast Lust, Neues zu lernen und interessierst dich für digitalen Kundenservice
 * Grundkenntnisse in Apple- und Android-Systemen sind super, aber kein Muss
 * Erfahrung mit Ticketsystemen ist ein Plus
 * Du kommunizierst klar und denkst kundenorientiert
 * Technisches Verständnis und Interesse an Apps und Computern

## Description

* Sie sind gemeinsam mit dem Team die erste Anlaufstelle für Kunden bei Fragen zur Website oder App. - Hierfür bekommen Sie eine ausführliche Schulung von uns
 * Sie beantworten Anrufe, E-Mails und WhatsApp-Nachrichten zu Kundenanfragen in Webportalen und den mobilen APPs
 * Sie versenden TANs und Registrierungscodes
 * Sie überprüfen die Identität des Versicherten
 * Sie helfen den Versicherten bei der Registrierung und der allgemeinen technischen Bedienung der Oberflächen
 * Bei nicht sofort lösbaren technischen Problemen, leiten Sie den Vorfall an die 2nd- Level-Einheiten weiter
 * Fachliche Fragen leiten Sie an die Fachabteilungen der Versicherung weiter, 1. Analyse der Qualifikationen
 2. Kennenlernen
 3. Kontakt mit Kunden oder Kundinnen
 4. Vertragserstellung mit Hays

 1. 1, Nachdem wir Ihre Ziele und Qualifikationen mit den Jobs bei unseren Kunden und Kundinnen abgeglichen haben, kommt es nach Ihrer Zustimmung zu einer Kontaktherstellung. Danach folgt ein persönliches Kennenlernen.
 4. 4

4. Vertragserstellung mit Hays
Nach der Zusage des Kunden oder der Kundin und der Abstimmung letzter relevanter Rahmenbedingungen mit Hays folgt die Einstellung direkt beim Kunden bzw. der Kundin oder bei Hays im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung.


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