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# Helpdesk Junior

- **Company:** Timestamp
- **Location:** Sitges, Spain
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Microsoft Windows, Active Directory, Apple Mac Systems, Microsoft Outlook, Dynamic Host Configuration Protocol, Domain Name System (DNS), Microsoft Exchange Server, Virtual Private Networks (VPN), Networking Basics, Remote Access Technology, Microsoft SharePoint, Wi-Fi Technology
- **Published:** May 20, 2026
- **Apply:** https://es.indeed.com/viewjob?jk=c653486f92aeb16f

## About the Role

Conocimientos básicos requeridos

 * Sistemas operativos Windows y macOS
 * Aplicaciones Microsoft 365
 * Active Directory
 * Conceptos básicos de redes (DNS, DHCP, VPN)
 * Experiencia con herramientas de soporte remoto y sistemas de ticketing

Competencias

 * Buenas habilidades de comunicación y atención al cliente
 * Capacidad para explicar conceptos técnicos a usuarios no técnicos
 * Capacidad de análisis y resolución de problemas
 * Buena gestión del tiempo
 * Capacidad para trabajar bajo presión y en equipo

Formación y experiencia

 * 12.º año de escolaridad o formación superior
 * Mínimo 2 años de experiencia en soporte técnico/helpdesk
 * Certificaciones de Microsoft u otras (deseable)

## Description

En Timestamp nos encontramos a la búsqueda de un/a helpdesk junior para nuestras oficinas de Barcelona., * Actuar como primera línea de soporte para incidencias y solicitudes de servicios de TI.

 * Registrar, categorizar, priorizar y resolver solicitudes mediante sistemas de tickets.
 * Brindar soporte por teléfono, correo electrónico, chat y herramientas de acceso remoto.

Diagnosticar y resolver problemas comunes relacionados con:

 * Microsoft Windows (10/11) y macOS
 * Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint)
 * Restablecimiento de contraseñas y desbloqueo de cuentas
 * Impresoras y periféricos
 * VPN y conectividad básica de red
 * Mantenimiento y reparación de equipos
 * AP / Wi-Fi
 * Soporte al entorno Microsoft

Gestión de cuentas de usuario

 * Restablecimiento de contraseñas
 * Creación y desactivación de usuarios
 * Cambios de pertenencia a grupos
 * Gestión de buzones de correo (mailboxes)
 * Resolución de incidencias básicas en Microsoft Exchange Online / Teams / SharePoint

Otras responsabilidades

 * Garantizar el cumplimiento de las políticas internas de TI y seguridad.
 * Mantener y actualizar la documentación técnica.
 * Escalar incidencias no resueltas o más complejas al soporte de Nivel 2 / Nivel 3 según la matriz de escalado.
 * Contribuir a la creación y actualización de artículos de la base de conocimiento y procedimientos.
 * Formar a los usuarios en buenas prácticas básicas de TI.
 * Cumplir con los SLA (acuerdos de nivel de servicio).


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