> Markdown version of [/jobs/ext/867511-it-service-delivery-analyst-unbefristet](https://www.wearedevelopers.com/jobs/ext/867511-it-service-delivery-analyst-unbefristet). Every page supports `.md` or `Accept: text/markdown`. Links point to the HTML versions so they work for humans too. Agent guide: [/agents.md](https://www.wearedevelopers.com/agents.md). --- # IT Service Delivery Analyst - unbefristet - **Company:** Stellantis - **Location:** Neu-Isenburg, Germany - **Contract:** Permanent contract - **Skills:** Microsoft Windows, Backup Devices, Information Systems, Computer Networks, Data Recovery, File Server, Microsoft Office, Microsoft SharePoint, Web Applications, Wi-Fi Technology, Cisco Switches - **Published:** June 5, 2026 - **Apply:** https://de.indeed.com/viewjob?jk=5a4d761377a844b9 ## About the Role * Hervorragende sprachliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten * Ein aktiver/empathischer Zuhörer * Ausgezeichnete organisatorische Fähigkeiten * Fähigkeit, seine eigene Zeit effizient zu verwalten und dies schnell und pünktlich * Erfahrung der effizienten Zusammenarbeit innerhalb eines Teams und der Zusammenarbeit mit anderen, um ein Ziel zu erreichen * Fähigkeit, über Probleme nachzudenken und das Gesamtbild zu betrachten, um Lösungen durch eine Vielzahl von Problemlösungstechniken zu bieten * Antriebskraft, Eigenmotivation und Fähigkeit, aus eigener Initiative zu arbeiten * Erfahrung bei der Bereitstellung eines hohen Kundendienstniveaus * Die notwendigen Fähigkeiten und Eigenschaften, um sich erfolgreich in ein geschäftiges Team zu integrieren * Erfahrung bei der Entwicklung professioneller und effektiver Arbeitsbeziehungen mit Kunden * Erfahrung mit der korrekten und vertraulichen Arbeit mit Service Desk-Tools und -Technologien, wie z. B. ITSM, Remote-Zugriff, Wissensressourcen * Windows-Systemadministration (Workstation und Server), Dateiserver-Backups und Datenwiederherstellung * Networking Experience (Cisco Switches und WiFi), Patching und Fehlerbehebung * Erfahrung mit Office 365 * SharePoint-Unterstützung und -Verwaltung * Verwaltung des Kontaktzentrums (Alcatel, Nice InContact) * Mobiltelefon, Mobile Device Management (MDM) und Mobile Produktivitätsapplikationen (Office 365) * Office Audio Visual Equipment (ClickShare), Netzwerkdrucker (Konica) und Office Digital Signage ## Description * Sie unterstützen Benutzer an allen Standorten (Neu-Isenburg, Rüsselsheim, Potsdam) durch den Einsatz im IT Service Delivery Contact Center und protokollieren Anrufe in den PSASM- und JIRA-Systemen * Die BPF-UK wird an einem Wochenende auf drei Basis unterstützt * Verbesserte Prozesse, Verfahren, Dokumentationen und Standards, die derzeit innerhalb der Informationssysteme existieren, werden durch regelmäßige Einreichung von Ideen umgesetzt * Planung, Verwaltung und Berichterstattung über Ad-hoc-technische Projekte, wie sie in Zusammenarbeit mit lokalen Teams und anderen Teilen der PSA-Gruppe im Vereinigten Königreich und im Ausland erforderlich sind * Unterstützung von Desktop- und Web-basierten Unternehmensanwendungen * Unterstützung und Verwaltung des Kontaktzentrums (Nice InContact) * Pflege einer Wissensbasis von Prozeduren und häufigen Problemen durch das Schreiben von Dokumentation * Genaue Verarbeitung von Sicherheitsanfragen, wenn sie mit den zentralen und lokalen Tools ankommen, wobei stets die SLA der Anfrage zu beachten ist. Teilnahme an Sicherheitsaudits * Beitrag zur Erneuerung von Workstations, Verwaltung von Verbrauchsmaterialien und Bereitstellung von Geräten und Hardware für neue Mitarbeiter * Einhaltung der festgelegten SLAs für alle Anfragen und Vorfälle * Einhaltung der mit dem Leiter Service Delivery und Cloud Solutions vereinbarten Zeitpläne für Projekte * Erhaltung des derzeitigen Kenntnisstands in Bezug auf die technischen Fähigkeiten und Vorschläge zur Verbesserung der Geschäftsprozesse, wenn sich Chancen ergeben ## Related Videos - [Hate organising your photos? 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