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# IT-Service Desk Koordinator (a) Krefeld

- **Company:** Recrudo GmbH
- **Location:** Krefeld, Germany (Remote available)
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** JIRA, Issue Tracking Systems, OTRS, Information Technology, Servicenow
- **Published:** June 30, 2026
- **Apply:** https://www.recrudo.com/jobs/it-service-desk-koordinator-a-34

## About the Role

Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Qualifikation

 - Erfahrung im IT-Support oder Service Desk-Umfeld
 - Kenntnisse in ITIL und Ticket-Systemen (z. B. ServiceNow, Jira, OTRS)
 - Ausgeprägte Kommunikations- und Organisationsfähigkeiten
 - Selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise
 - Sehr gute Deutschkenntnisse, Englischkenntnisse von Vorteil

## Description

Koordination und Steuerung aller eingehenden IT-Supportanfragen

 - Priorisierung, Klassifizierung und Weiterleitung von Tickets an interne und externe Supporteinheiten
 - Überwachung der Ticketbearbeitung und Sicherstellung der Einhaltung von Service-Level-Vorgaben
 - Kommunikation mit Anwender:innen, Technikteams und Dienstleistern
 - Erstellung von Auswertungen und Berichten zur Servicequalität
 - Mitwirkung bei der Optimierung von Serviceprozessen und Tools


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