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# Service Coordinator IT

- **Company:** Bechtle AG
- **Location:** Berlin, Germany
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Systems Engineering, Issue Tracking Systems, Microsoft Office
- **Published:** May 31, 2026
- **Apply:** https://de.indeed.com/viewjob?jk=fcafda0a4102c6c5

## About the Role

* Abgeschlossene kaufmännische oder technische Berufsausbildung.
 * Sicherer Umgang mit den Microsoft-Office-Anwendungen sowie idealerweise Erfahrung mit einem Ticket-System.
 * Sehr gute Deutschkenntnisse und wünschenswerterweise Kenntnisse im IT-Dienstleistungsumfeld.
 * Ausgeprägte Dienstleistungs- und Kundenorientierung sowie Freude an der Zusammenarbeit mit verschiedenen Ansprechpartnern.
 * Teamgeist, eine ziel- und lösungsorientierte Arbeitsweise sowie die Bereitschaft, sich in neue Themen und Tools einzuarbeiten.

## Description

* Bearbeitung und Dokumentation von Störungsmeldungen im Ticketsystem sowie Koordination der Bearbeitung mit internen Fachbereichen und weiteren Schnittstellen.
 * Du steuerst und disponierst System Engineers und Techniker, überwachst Service Level Agreements (SLAs) und bereitest entsprechende Reports für Kunden auf.
 * Aktive Kommunikation mit Kunden zu gemeldeten Störungen und Sicherstellung einer transparenten Nachverfolgung der Vorgänge.
 * Du verantwortest Ersatzteilbestellungen, überwachst Garantierückvergütungen der Hersteller und prüfst sowie fakturierst abgeschlossene Einsätze.
 * Unterstützung bei der monatlichen Abrechnung, der Ressourcenplanung und -beschaffung für Projekte und Aufträge sowie bei allgemeinen administrativen und kaufmännischen Aufgaben.


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