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# Customer Support Anwendersoftware

- **Company:** noerr solutions
- **Location:** Würzburg, Germany
- **Salary:** €39,500.0 - €59,000.0
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Microsoft Word, Microsoft Excel, Confluence, JIRA, Microsoft Outlook, Microsoft Office, Software Systems, User Administration
- **Published:** June 30, 2026
- **Apply:** https://www.xing.com/jobs/wuerzburg-customer-support-anwendersoftware-155745916

## About the Role

* Du hast bereits Erfahrung im Customer Support, IT-Helpdesk oder Software Support
 * Du verfügst über sehr gute Kommunikationsfähigkeiten und hast Freude am direkten Kundenkontakt
 * Du hast einen Bezug zur Kfz-Branche oder interessierst Dich für Automotive-Themen sowie technische Softwarelösungen
 * Du arbeitest strukturiert, sorgfältig und lösungsorientiert
 * Du bist serviceorientiert und bleibst auch in herausfordernden Situationen geduldig und professionell im Umgang mit Kunden
 * Du gehst sicher mit Microsoft Office (Outlook, Teams, Excel, Word) um
 * Du hast idealerweise bereits mit Atlassian Jira und Confluence gearbeitet
 * Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie fließende Englischkenntnisse (ca. 10 % internationale Kommunikation)

## Description

* Full-timeEmployment type: Full-time
 * €39,500 - €59,000 (XING estimate)
 * On-site, * Als Customer Support (m/w/d) Anwendersoftware bist Du zentrale Ansprechperson für die Nutzer und übernimmst die selbstständige Bearbeitung von Kundenanliegen im 1st- und 2nd-Level-Support
 * Du bearbeitest Kundenanfragen rund um die Anwendersoftware im After-Sales-Bereich für Autohäuser und Kfz-Werkstätten
 * Du unterstützt Nutzer telefonisch über die Hotline sowie schriftlich im digitalen Ticketsystem
 * Du übernimmst die strukturierte Annahme, Priorisierung und Bearbeitung von Incidents, Service Requests und Feature Requests
 * Du bewertest Tickets hinsichtlich Priorität und Severity gemäß Service Level Agreements (SLA)
 * Du routest Kundenanliegen intern nach definierten Prozessen an die richtigen Ansprechpartner weiter
 * Du unterstützt außerdem bei der Benutzerverwaltung (User anlegen, aktivieren, ändern und deaktivieren)


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