> Markdown version of [/jobs/ext/929905-manager-crm-customer-experience-plattformen-all-genders](https://www.wearedevelopers.com/jobs/ext/929905-manager-crm-customer-experience-plattformen-all-genders). Every page supports `.md` or `Accept: text/markdown`. Links point to the HTML versions so they work for humans too. Agent guide: [/agents.md](https://www.wearedevelopers.com/agents.md).

---

# Manager CRM & Customer Experience Plattformen (all genders)

- **Company:** Accenture GmbH
- **Location:** Berlin, Germany (Remote available)
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Artificial Intelligence, Microsoft Dynamics, Salesforce.Com, Chatbots, Information Technology, Servicenow
- **Published:** June 30, 2026
- **Apply:** https://www.xing.com/jobs/berlin-manager-crm-customer-experience-plattformen-all-genders-155730682

## About the Role

* Studium der BWL, (Wirtschafts-)Informatik, Mathematik oder vergleichbarer Bereiche
 * Mehrjährige Erfahrung in Beratung oder in leitenden Projekt- bzw. Programmmanagement-Rollen mit Verantwortung für CRM Transformation, Customer Service Transformationen
 * Tiefgehendes Know-how zu führenden CRM- und Conversational AI Plattformen (Salesforce, Microsoft Dynamics, ServiceNow, Parloa, Cognigy...)
 * Erfahrung in AI-/GenAI-Use-Cases zur Wertsteigerung in Sales, Service oder Marketing
 * Führungserfahrung in cross-funktionalen Teams sowie starkes Stakeholder-Management auf C-Level
 * Deutsch auf Muttersprachenniveau & verhandlungssicheres Englisch. Reisebereitschaft

## Description

* Full-timeEmployment type: Full-time
*

 * Hybrid

Accenture Song - Service Advisory

Deine Mission

Du möchtest Kundenerlebnisse neu denken, moderne CRM- & Service-Plattformen mit AI-Technologien groß machen und Unternehmen in echte kundenzentrierte Organisationen transformieren?
Dann werde Teil unseres Accenture Song Service Advisory Teams - einem Umfeld, das Technologie, Kreativität und Business gemeinsam denkt und in dem wir führende Marken dabei unterstützen, Customer Experience messbar zu verbessern.

Als Manager oder Senior Manager CRM & Customer Experience Plattformen verantwortest du die strategische Beratung, Konzeption und Umsetzung von transformationsprägenden CRM- und Service-Initiativen. Du bringst Business, Technologie und People zusammen - und setzt Standards für erfolgreiche CX-Transformationen.

Deine Rolle & dein Impact

Strategische Beratung & C-Level-Partnering

 * Du berätst Entscheider:innen zu CRM, Service und Customer-Experience-Strategien und richtest Geschäftsmodelle auf eine plattform- & datengetriebene Zukunft aus

 * Du entwickelst Zielbilder, Roadmaps und Business Cases für nachhaltige CX-Transformationen

End-to-End-Verantwortung für CRM- & Service-Transformationen

 * Du steuerst komplexe Programme von der Anforderungsanalyse über Plattform- und Anbieterentscheidungen bis zur Implementierung

 * Du arbeitest mit führenden Plattformen wie Salesforce, Microsoft Dynamics 365, ServiceNow oder Conversational AI (Cognigy, Parloa)

 * Du stellst sicher, dass Lösungen skalierbar, qualitativ hochwertig und messbar wertstiftend sind

Innovation & AI im CRM-Kontext

 * Du identifizierst und realisierst AI- und GenAI-Use-Cases entlang Sales, Service & Marketing

 * Du fokussierst messbare Effizienz- und Erlebnisverbesserungen - von intelligentem Case Management bis zu automatisierten Serviceprozessen

Leadership, Teamaufbau & Enablement

 * Du führst cross-funktionale Teams, coachst Berater:innen und entwickelst Kompetenzen im Bereich CRM, Plattformarchitekturen und Industrie-Expertise

 * Du förderst Talente, schaffst Entwicklungswege und prägst die Kultur unserer CRM Practice aktiv mit

Business Development & Practice Ownership

 * Du verantwortest Go-to-Market, Pipeline-Aufbau & Business Development für eine CRM-Fokusplattform oder Industrie

 * Du positionierst Accenture Song im Markt, baust Partnerschaften aus und entwickelst Thought Leadership


## Related Videos

- [Breaking Silos: Successful Collaboration Between Tech & Business Teams in Complex Enterprise Systems](https://www.wearedevelopers.com/videos/1623-breaking-silos-successful-collaboration-between-tech-business-teams-in-complex-enterprise-systems)
- [Applying Agile Principles to Incident Management ](https://www.wearedevelopers.com/videos/101-applying-agile-principles-to-incident-management)
- [Chatbots are going to destroy infrastructures and your cloud bills](https://www.wearedevelopers.com/videos/1130-chatbots-are-going-to-destroy-infrastructures-and-your-cloud-bills)
- [Integrate your Cognitive Assistant with 3rd-party DBs and software](https://www.wearedevelopers.com/videos/249-integrate-your-cognitive-assistant-with-3rd-party-dbs-and-software)
- [Demografie nutzen um jedem Bewerber das passende Angebot zu machen!](https://www.wearedevelopers.com/videos/836-demografie-nutzen-um-jedem-bewerber-das-passende-angebot-zu-machen)
- [AI in Production: applied AI & enterprise use cases](https://www.wearedevelopers.com/videos/100130-ai-in-production-applied-ai-enterprise-use-cases)

## Related Articles

- [The Biggest German Tech Companies](https://www.wearedevelopers.com/magazine/424-the-biggest-german-tech-companies)
- [Best Companies to Work For in Berlin: Top 14 Companies in 2023 ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/188-best-companies-to-work-for-in-berlin-top-14-companies-in-2023)
- [Best Companies to Work For in Germany: Top 25 Companies in 2023 ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/33-best-companies-to-work-for-in-germany-top-25-companies-in-2023)
- [Finding Jobs in Germany](https://www.wearedevelopers.com/magazine/375-finding-jobs-in-germany)
- [Where to Find German Tech Jobs](https://www.wearedevelopers.com/magazine/366-where-to-find-german-tech-jobs)
- [System change: restart as developer?](https://www.wearedevelopers.com/magazine/39-system-change-restart-as-developer)